A hitelesítési célból történő mellékmérőcsere és az új mérő nyilvántartásba vételének ügyintéZÉSE

A mellékmérőt a felhasználónak saját költségén nyolcévente kell lecseréltetnie hitelesítés céljából.

1. A mellékmérő hitelességének lejártáról/lejártának közeledtéről a társaság írásos kiértesítést küld az érintett mellékmérővel rendelkező felhasználónak, illetve a társasház/lakóközösség közös képviselőjének.

2. A mellékmérő cseréjét a felhasználó/lakóközösség térítés ellenében megrendelheti a DRV Zrt.-től, vagy a feladattal más szakembert is megbízhat. Utóbbi esetben szükség van a beszerelt új mellékmérő DRV Zrt. általi utólagos átvételére.

3. Amennyiben a más szakember által lecserélt mellékmérő a későbbiekben nem áll már rendelkezésre, akkor a régi mellékmérő záró és az új mérő induló állását rögzíteni kell, melyet a közös képviselőnek is igazolnia szükséges az aláírásával.

4. A nem a DRV Zrt. munkatársai által cserélt új mellékmérő átvételéhez (plombálás) és nyilvántartásba történő felvezetéséhez időpontot kell egyeztetni az ingyenesen hívható DRV-infovonal (+36 80 240 240) 5-ös menüpontjának választása után.

5. A DRV Zrt. fényképes igazolvánnyal rendelkező munkatársa az egyeztetett időpontban a felhasználási helyen ellenőrzi a beépített új mellékmérő hitelességét, mérőállását, és felhelyezi a DRV Zrt. záró gyűrűjét. A mérőcsere-bizonylatot az adatok ellenőrzését követően a felhasználónak vagy írásos meghatalmazottjának is alá kell írnia. Amennyiben megbízott van jelen a mellékmérő átvételénél, a meghatalmazást át kell adnia munkatársunknak.

6. A társaság ügyfélszolgálata rögzíti a mérőcsere-bizonylaton szereplő adatokat a nyilvántartásban. A felhasználók az új mellékmérő átvételének díjáról szóló számlát a mellékmérő átvételét követően utólag kapják meg postai úton.

A pontos elszámolás érdekében fontos a cserebizonylaton rögzített záró és induló mérőállások ellenőrzése a soron következő elszámoló számlában.

A bekötési vízmérő és mellékmérők üzemeltetésével kapcsolatos feladatok

A vízellátási rendszerbe bekapcsolt felhasználási hely egy darab fő-, úgynevezett bekötési vízmérővel rendelkezik. A bekötési vízmérő a víziközmű-hálózat részét képezi, mely az állam vagy az adott önkormányzat tulajdona. A szolgáltató köteles a bekötési vízmérőket saját költségén nyolcévenként hitelesíttetni.

Egyre több társasházon belül szerelnek fel az egyes lakások és a közös vízvételezési helyek fogyasztását mérő, ún. mellékmérőket. A felszerelt mellékmérők a lakás/ingatlan használójának tulajdonát képezik, ezért karbantartásukról, cseréjükről és hitelesítésükről a tulajdonosnak kell gondoskodnia nyolcévenként.

A felhasználó kötelezettsége és egyben érdeke is a vízmérő rendszeres – havi – ellenőrzése.

Ehhez az épületekben és kertben lévő összes vízvételi hely csapját el kell zárni, és az aknában ellenőrizni, hogy áll-e a felhasználást jelző csillagkerék. Ha a csillagkerék folyamatosan egy irányba forog, szivárgás van a rendszerben. A hiba helyének megkeresése és azt követő elhárítása minél előbb történjen meg, akár szakember segítségével. 

Meghibásodás esetén a csatornabekötéssel rendelkező felhasználók az elfolyt vízmennyiség után jóváírást kérhetnek a csatornadíjból, amennyiben az elfolyt vízmennyiség a csatornahálózatot nem terhelte. Az ehhez kapcsolódó ügyintézéshez helyszíni kivizsgálás és jegyzőkönyv felvétele szükséges, melyhez időpontot az ingyenesen hívható DRV-infovonal (+36 80 240 240) 5-ös menüpontjának választása után, kollégáink segítségével egyeztethet.

A vízmérő fagytól és más károktól történő megóvásáról, víztelenítésről az ingatlan tulajdonosának, kezelőjének, bérlőjének kell gondoskodni.

A vízmérő rendellenes működéséről, vagy az esetleges meghibásodásokról a felhasználó köteles a szolgáltatót haladéktalanul értesíteni.

Rendkívüli mérőhitelesítés A Felhasználó kezdeményezésére

A vízmérő rendellenes működéséről a felhasználó köteles a szolgáltatót haladéktalanul értesíteni. Ha a vízmérő működésének helyességét a felhasználó kétségbe vonja, a költségek megelőlegezésével kérheti a szolgáltatótól annak pontossági vizsgálatát és hitelesítését.

Az egyébként költséges felülvizsgálat megkezdése előtt mindenképpen célszerű a házi ivóvízhálózatot leellenőrizni, az esetleges meghibásodások (pl. csőtörés, szivárgás stb.) feltárása érdekében.

A Felhasználó kezdeményezésére végrehajtott rendkívüli mérőhitelesítés ügyintézésE

1. A felhasználó a társaság ügyfélszolgálata elérhetőségeinek valamelyikén kezdeményezheti a mérő pontossági vizsgálatát és hitelesítését.

2. A felhasználónak a vizsgálat árnyilvántartásban rögzített díját be kell fizetnie a szolgáltatás megrendeléséhez. A befizetésről szóló csekkmásolatot vagy a banki teljesítésigazolás másolatát be kell mutatnia a társaság ügyfélszolgálatának.

3.  A szolgáltatás díjának befizetéséről szóló igazolás után az ügyfélszolgálat a megadott telefonszámon/személyesen időpontot egyeztet a felhasználóval a mérőcserére.

4. A társaság fényképes igazolvánnyal rendelkező munkatársai az egyeztetett időpontban elvégzik a vízmérőcserét a felhasználó vagy meghatalmazottja jelenlétében a felhasználási helyen. Amennyiben megbízott van jelen a vízmérő cseréjénél, az írásos meghatalmazást át kell adnia munkatársainknak.

Az adatok ellenőrzését követően a mérőcsere-bizonylatot és a jegyzőkönyvet a felhasználónak/meghatalmazottjának alá kell írnia.

5. A kiszerelt mérőt a munkatársak zárt, roncsolásmentesen nem bontható, lepecsételt csomagolásba helyezik, és a DRV Zrt. zamárdi telephelyére, a kormányhivatal illetékes kirendeltségébe szállítják vizsgálat céljából.

6. A felhasználónak lehetősége van személyes részt venni a mérő bevizsgálásán, amennyiben a helyszínen kitöltött jegyzőkönyvön jelzi az ezzel kapcsolatos igényét. Az időpontról a felhasználó értesítést kap. 

7. A mérő bevizsgálását követően az eredményről bizonyítvány készül, mely alapján a vízmérő

• a mérésügyi törvényben foglaltaknak megfelel, méréstechnikai szempontból nem kifogásolható; vagy

• a mérésügyi törvényben foglaltaknak nem felel meg, hiteles mérésre alkalmatlan.

8.  Az ezt követő ügyintézésnek megfelelően a DRV Zrt. ügyfélszolgálata

• írásban elutasítja a reklamációt a bizonyítvány megküldésével, ha a mérő megfelelt a felülvizsgálaton;

• a meghibásodás időszakára átlagfogyasztást számít, és az átlagfogyasztás feletti víz- és/vagy csatornadíjat jóváírja, ha a mérő nem felelt meg a felülvizsgálaton. Ez esetben a felülvizsgálat díját is visszatéríti a felhasználónak. A helyesbítő számlát a válaszlevéllel együtt küldi meg a felhasználónak, és egyben intézkedik az esetleges túlfizetés visszautalásáról is.