Számlamódosítás (fogyasztás-módosítás) kérése

Gyakori kérdések

Számlamódosítás (fogyasztás-módosítás) kérése

Ebben a rovatban az elszámoló számlában elszámolt fogyasztás módosításával kapcsolatos ügyintézést mutatjuk be.

Jelmagyarázat

Információ, tájékoztató a honlapon		Telefonon intézhető
E-mailben küldhető		Postai levélben intézhető
Személyesen intézhető	Az ikonokra/linkekre kattintva bővebb információt talál.

Ha valamely okból nem áll rendelkezésünkre a társaságunk által olvasott, vagy a Fogyasztó által bejelentett mérőállás, akkor az elszámoló számla készítésekor – kényszermegoldásként – becsléssel állapítjuk meg a számlázandó fogyasztást.

Közös érdekünk, hogy az elszámoló számlában a valós, vízmérő által mért fogyasztás ellenértékét számítsa fel a DRV Zrt. Ennek érdekében kérjük, hogy tegye lehetővé leolvasó kollégánk számára a vízmérő leolvasását, illetve akadályoztatása esetén diktálja be a mérőállást az értesítőn jelzett határidőig.

A mérőleolvasás tervezett időszakát minden számlánkon feltüntetjük. Honlapunkon szintén részletes információt talál a leolvasási időpontokról, valamint igény esetén természetesen ügyfélszolgálatunk is rendelkezésére áll.

Amennyiben mégis becsült fogyasztást kell szerepeltetnünk az elszámoló számlában, Fogyasztónk szükség szerint számlamódosítási igénnyel fordulhat társaságunkhoz a mérőállás ellenőrzése alapján.

Ha a számlán szereplő egyéb adatokat szeretné módosítani, akkor tekintse meg az Adatváltozások bejelentése, illetve a Tulajdonosváltozás, átírás menüpontokat.

A számlamódosítás ügyintézésének a menete:

Az alábbi csatornák egyikén kérheti az elszámoló számlában szereplő mérőállás, illetve az elszámolás módosítását:

Minden esetben szükséges az alábbi, számláinkon is feltüntetett azonosító adatok megadása:

partnerazonosító szám,
bekötés szám (különösen több fogyasztási hellyel rendelkező fogyasztóink esetében),
vízmérő gyári száma (különösen több vízmérővel rendelkező fogyasztási hely esetében),
Esetleges ellenőrző mérőleolvasás időpont-egyeztetéséhez telefonszám.

A DRV Zrt. a benyújtott módosítási kérelmet az alábbi szempontok figyelembe vétele mellett bírálja el:

a. Amennyiben a Fogyasztó az elszámoló számlában szereplő záró mérőálláshoz képest nagyobb mérőállást jelent be az önleolvasás alapján, rögzítjük a mérőállást a számlázási rendszerünkben. Soron kívüli módosított számlát – a költséghatékonyság miatt – alapvetően abban az esetben készít társaságunk, ha az eltérés meghaladja a DRV Zrt. ügyrendjében meghatározott mértéket. Egyéb esetben a többletfogyasztás csak a soron következő elszámoló számlában kerül kiszámlázásra.

b. Amennyiben a Fogyasztó az elszámoló számlában szereplő záró mérőálláshoz képest alacsonyabb mérőállást jelent be az önleolvasás alapján, akkor a DRV Zrt. megvizsgálja az eltérés mértékét. Ennek függvényében:

Ha az eltérés nem haladja meg a DRV Zrt. ügyrendjében meghatározott mértéket, akkor a mérőállást rögzítjük, a Fogyasztónak elkészítjük és átadjuk/megküldjük a módosított számlát.
Ha az eltérés meghaladja a DRV Zrt. ügyrendjében meghatározott mértéket, akkor az alacsonyabb mérőállás rögzítését és a számlamódosítást ellenőrző mérőleolvasáshoz köti társaságunk! A megadott telefonszámon telefonos ügyfélszolgálatunk időpontot egyeztet a Fogyasztóval.

Kivizsgáló munkatársunk a helyszínen fényképeket készít és jegyzőkönyvet vesz fel a mérőállásról a Fogyasztó vagy írásos meghatalmazással rendelkező megbízottja jelenlétében.

Amennyiben a vízmérő az ellenőrzéskor nem biztosítja a hiteles fogyasztásmérést, akkor intézkedünk a bekötési mérő cseréjéről.

A kivizsgálási jegyzőkönyv alapján, ügyfélszolgálatunk elkészíti a módosított számlát, melyet kísérőlevéllel postán küldünk meg a Fogyasztónak.

Felhívjuk a mellékmérős Fogyasztóink figyelmét, hogy az elszámoló számlájuk módosításához szükség lehet a társasházi közös képviselő közreműködésére a főmérőre készített elszámolás módosulása miatt.

Bővebb információ a mellékmérő számlázásról a linkre kattintva található.

A rovat további cikkei:

vissza a lap tetejére vissza

Készítette: Wildom.