Rendkívüli mérőhitelesítés Fogyasztó kezdeményezésére

Gyakori kérdések

Rendkívüli mérőhitelesítés Fogyasztó kezdeményezésére

Ebben a rovatban a Fogyasztó által kezdeményezett rendkívüli, soron kívüli mérőhitelesítés ügyintézésének menetét mutatjuk be.

Jelmagyarázat

Információ, tájékoztató a honlapon		Telefonon tájékoztatás kérhető
E-mailben küldhető		Postai levélben intézhető
Személyesen intézhető		Ügyintézés során időpont-egyeztetés szükséges
Külön díj fizetendő a szolgáltatásért	Az ikonokra/linkekre kattintva bővebb információt talál.

A vízmérő rendellenes működéséről a Fogyasztó köteles a szolgáltatót haladéktalanul értesíteni. Ha a vízmérő működésének helyességét a Fogyasztó kétségbe vonja, a költségek megelőlegezésével kérheti a szolgáltatótól annak rendkívüli vizsgálatát és hitelesítését.

Az egyébként költséges felülvizsgálat előtt mindenképpen célszerű a házi ivóvízhálózatot leellenőrizni, az esetleges meghibásodások (pl. csőtörés, szivárgás, stb.) feltárása érdekében.

A Fogyasztó kezdeményezésére végrehajtott rendkívüli mérőhitelesítés ügyintézésének menete:

1. A Fogyasztó az alábbi csatornák egyikén kezdeményezheti a vízmérő rendkívüli vizsgálatát és hitelesítését:

2. A Fogyasztónak az árnyilvántartásban rögzített díjat be kell fizetnie a szolgáltatás megrendeléséhez. A befizetésről szóló csekkmásolatot, vagy a banki teljesítésigazolás másolatát az alábbi módok egyikén be kell mutatnia ügyfélszolgálatunknak:

3. A szolgáltatás díjának befizetéséről szóló igazolás után ügyfélszolgálatunk telefonon/személyesen időpontot egyeztet a Fogyasztóval a mérőcserére.

4. A DRV fényképes igazolvánnyal rendelkező munkatársai az egyeztetett időpontban kicserélik a vízmérőt a Fogyasztó vagy meghatalmazottja jelenlétében a fogyasztási helyen. Amennyiben megbízott van jelen a vízmérő cseréjénél, az írásos meghatalmazást át kell adni munkatársainknak.

Az adatok ellenőrzését követően a mérőcsere bizonylatot és jegyzőkönyvet a Fogyasztónak/meghatalmazottjának alá kell írnia. A kiszerelt mérőt munkatársaink fadobozba teszik, melyet lezárnak és lepecsételnek.

5. A vízmérőt a zárt dobozban munkatársaink beszállítják a Magyar Kereskedelmi és Engedélyezési Hivatal (MKEH) hitelesítő laboratóriumába.

6. Amennyiben a helyszínen kitöltött jegyzőkönyvön jelzi igényét, lehetősége van a mérő bevizsgálásán személyesen részt venni. Az MKEH munkatársa a megadott telefonszámon egyezteti a Fogyasztóval a bevizsgálás időpontját.

7. Az MKEH elvégzi a vízmérő bevizsgálását és rendkívüli hitelesítését. A mérőről bizonyítványt állít ki, mely alapján a vízmérő

a mérésügyi törvényben foglaltaknak megfelel, méréstechnikai szempontból nem kifogásolható.
a mérésügyi törvényben foglaltaknak nem felel meg, hiteles mérésre alkalmatlan.

8. Az MKEH bizonyítvány alapján a DRV Zrt. ügyfélszolgálata

írásban elutasítja a reklamációt az MKEH bizonyítvány megküldésével, ha a mérő megfelelt a felülvizsgálaton.
a meghibásodás időszakára átlagfogyasztást számít és az átlagfogyasztás feletti víz- és/vagy csatornadíjat jóváírja, ha a mérő nem felelt meg a felülvizsgálaton. Ez esetben a felülvizsgálat díját is visszatérítjük Fogyasztónknak. A helyesbítő számlát a válaszlevéllel együtt küldjük meg a Fogyasztónak és intézkedünk az esetleges túlfizetés visszautalásáról is.

A rovat további cikkei:

vissza a lap tetejére vissza

Készítette: Wildom.