Nyomtatóbarát verzióEbben a menüpontban Társaságunk telefonos ügyfélkiszolgáló rendszerével kapcsolatban talál információkat. Amennyiben az általános tájékoztató információkat meg akarja hallgatni, akkor kattintson a felső vízszintes menüsorban található másik linkre.
A helyi hívás díjával tárcsázható DRV INFO VONAL a nap 24 órájában tájékoztatást nyújt a DRV Zrt. által biztosított szolgáltatásokkal kapcsolatban, és kényelmes ügyintézést tesz lehetővé Fogyasztóink számára.
Ügyfélszolgálati munkatársaink hétfőn, kedden, szerdán és pénteken 7.30-tól 15.30-ig, csütörtökön* 7.30-tól 20.00 óráig fogadják a hívásokat munkanapokon, automata információs szolgáltatásunk és az önkiszolgáló menüpontok pedig éjjel-nappal bármikor igénybe vehetők.
A DRV INFO VONAL tárcsázása előtt, kérjük, készítse elő vízdíjszámláját, számos ügytípus intézéshez szükséges ugyanis a számlán található 10 jegyű partnerazonosító szám és egyéb adatok megadása. A vízmérőállás automatikus rögzítésekor vízmérőjének gyári számát is használnia kell, míg számlaegyenlegének automatikus lekérdezésekor 8 jegyű egyedi folyószámla-azonosító számát kérjük Öntől.
A 06 40 / 240 – 240 tárcsázását követően, telefonkészüléke nyomógombjai segítségével az alábbi menüpontok közül választhat:
1. Hibabejelentés (0-24)
|
|
Az 1-es gomb választása esetén hívását a 24 órás diszpécserszolgálathoz irányítjuk. Itt bejelentheti a meghibásodásokat, illetve a vízellátással kapcsolatos észrevételeit. |
2. Mérőállás bediktálás (0-24)
 |
Mérőállását a nap 24 órájában bármikor rögzítheti ügyintéző nélkül is. Válassza a 2-es menüpontot, majd nyomja meg az 1-es gombot. A telefon nyomógombjai segítségével adja meg:
Automata rendszerünk rögzíti mérőállását. Munkaidőben (7.30 – 15.30)* kérheti ügyintézőnk segítségét a mérőállás rögzítéséhez. |
3. Folyószámla egyenleg lekérdezése (0-24)
 |
A DRV Info Vonal segítségével kényelmesen kérhet tájékoztatást aktuális számlaegyenlegéről telefonon. Válassza a 3-as menüpontot, majd nyomja meg az 1-es gombot! Adja meg a telefon nyomógombjai segítségével a számlán található 8 jegyű folyószámla számát! Automata rendszerünk tájékoztatja egyenlegéről. Munkaidőben (7.30 – 15.30)* kérheti ügyintézőnk segítségét a számlaegyenleg lekérdezéséhez. |
4. Általános tájékoztatás (0-24)
 |
A 4-es gomb választása esetén az alábbi témákban kaphat általános tájékoztatást a nap 24 órájában:
Munkaidőben (7.30 – 15.30)* ügyfélszolgálati munkatársunk segítségét is kérheti a felsorolt témákkal kapcsolatban. |
5. Számlával és folyószámlával kapcsolatos ügyintézés (7.30-15.30)*
 |
Az 5-ös gomb választása esetén ügyfélszolgálati munkatársunktól kérhet felvilágosítást a vízdíjszámlára, illetve folyószámlára vonatkozó ügyekben: - a számlán szereplő mérőállással, az elszámolt fogyasztással, az alkalmazott díjakkal, továbbá a számlán szereplő bármely számlaadattal, valamint a folyószámla-kezeléssel kapcsolatban. Ez a menüpont csak munkaidőben választható. |
6. Műszaki jellegű ügyintézés (7.30-15.30)*
|
|
A 6-os gomb választása esetén ügyfélszolgálati munkatársunktól kérhet felvilágosítást műszaki jellegű ügyekre vonatkozóan: - a vízmérő helytelen, illetve rendellenes működésével, a belső (házi) hálózati meghibásodásokkal, a vízminőséggel, a nyomással, a vízvételezés vagy a csatornamű használatának zavartatásával, a szagszennyezéssel, valamint a szolgáltatás minőségével (pl. aknában vízelfolyás, kötőcső meghibásodás, stb.) kapcsolatban. Ez a menüpont csak munkaidőben választható. |
7. Időpont-egyeztetések (7.30-15.30)*
 |
A 7-es gomb választása esetén ügyfélszolgálati munkatársunk időpontot egyeztet Önnel:
illetve egyéb műszaki ügyekben megadja az illetékes üzemvezetőséggel történő kapcsolatfelvételre vonatkozó elérhetőségeket. Ez a menüpont csak munkaidőben választható. |
8. Társasházi közös képviselőknek (7.30-15.30)*
 |
A 8-as gomb választása esetén közvetlenül ezen a szakterületen jártas ügyfélszolgálati munkatársunk fogadja a közös képviselők hívását.
Ez a menüpont csak munkaidőben választható. |
9. Aktuális tájékoztatók (0-24)
 |
A 9-es gomb választása esetén meghallgathatja a DRV Zrt. aktuális fogyasztóknak szóló tájékoztatásait, akcióit, egyéb felhívásait. |
Szolgáltatásaink „tone” üzemmódú telefonkészülékekkel vehetők igénybe.
Hívása fontos számunkra! - Visszahívás kérése
Ügyintézőnk kapcsolása munkanapokon rendszerint kevesebb, mint egy percen belül megtörténik. Amennyiben az egy időpontban beérkező hívások száma ezt szükségessé teszi, rendszerünk felkínálja Önnek a lehetőséget, hogy visszahívást kérjen.
A visszahívás igénybevételéhez a telefonkészülék nyomógombjainak segítségével meg kell adnia azt a telefonszámot, melyre a visszahívást kéri. A gördülékeny ügyintézés érdekében Fogyasztóinktól a 10 jegyű partnerazonosító számot is bekérjük.
A rögzített visszahívás kérelem alapján munkatársunk megkísérli felvenni Önnel a kapcsolatot, és legkésőbb a következő munkanapon egy alkalommal visszahívja a megadott telefonszámot.
Bízunk abban, hogy új szolgáltatásunkkal tovább javítjuk ügyfélszolgálatunk elérhetőségét, megkönnyítjük a kapcsolatfelvételt és kivívjuk Fogyasztóink elégedettségét!
A hét melyik munkanapján könnyebb ügyintézőhöz kerülni?
Mikor érdemes telefonálni adott napon belül?
Töltse le a DRV Zrt. telefonos ügyfélszolgálatáról készített kiadványt PDF formátumban!
Külföldről a DRV Zrt. Ügyfélszolgálata az alábbi telefonszámon érhető el:
00 36 84 501 900
A rovat további cikkei: