Nyomtatóbarát verzióEbben a rovatban aktuális tájékoztatóinkat olvashatja. Amennyiben korábbi tájékoztatónkat keresi, akkor kattintson a felső, vízszintes menüsorban található "Archív tájékoztatóink" linkre.
Fagy elleni védekezés, víztelenítés Számlahírlevél: Szorosabb együttműködés a víziközmű törvény alapján
Kedvezményes mellékmérő plombálási akció a DRV Zrt.-nél Ügyfélszolgálati Irodák nyitvatartása munkanapok változása miatt Felhívás mérőállás bejelentésére százalékos locsolási kedvezményhez
Ünnepi nyitva tartás az ügyfélfogadó irodákban
Védekezzünk a csalók, trükkös lopások ellen!
Mérőcsere ideiglenes felfüggesztése a hideg időjárás miatt
A 2012. évi első számla mellé csatolt hírlevél, fogyasztói tájékoztató
Módosított fizetési határidő a később kiállított számlák kapcsán
ÁFA változás 2012. január 1-jétől
Az ügyfélszolgálat ünnepi nyitva tartása
Váltson e-számlára és nyerjen egy laptopot!
Környezetvédelem tudatos fogyasztói magatartással - E-számla
Fejlesztések, eredmények az ügyfélkiszolgálásban
Megújult az ügyintézés menüpont
Idényfogyasztók vízmérő-leolvasása, számlázása
Új tágas, ügyfélbarát ügyfélszolgálati iroda Siófokon
Fagy elleni védekezés, víztelenítés
A szolgáltatást szabályozó hatályos jogszabályok alapján a Fogyasztó köteles a vízmérő fagy elleni megfelelő védelméről gondoskodni. A megrongálódott vízmérő javításának, pótlásának, szerelésének, továbbá hitelesítésének költségeit köteles a Szolgáltatónak megtéríteni.
A mérőelfagyás megelőzése érdekében javasoljuk, hogy a Fogyasztó gondoskodjon az alábbiakról:
1. A vízmérőakna belső felületét megfelelő szigeteléssel javasoljuk ellátni. A szigetelés az akna mennyezetére és az oldalfalakra is javasolt. A szigetelőanyag tekintetében fontos, hogy nedvesség hatására ne veszítsen szigetelőképességéből, alkalmazható pl.: hungarocell.
2. Az aknafedlap illeszkedését, megfelelő zárását ellenőrizni kell. Nem lehetnek hézagok, ahol a hideg levegő az aknába áramolhat. A lebúvónyílást záró aknafedlapot szintén hőszigetelő anyaggal javasoljuk ellátni, annak résmentesen záródnia kell.
A hőszigetelés mértéke mindenkor függ a külső hőmérséklet alakulásától.
A vízelfolyás megelőzése érdekében javasolt teendő, illetve a téli időszakban nem használt ingatlanok esetében javasolt víztelenítési eljárás:
1. Az esetleges vízelfolyások megelőzése érdekében javasoljuk, hogy a vízmérő előtti, közterület felé eső csapot a téli használaton kívüli időszakra ideiglenesen zárja el! Amennyiben az elzáró csap nem működik, kérjük, jelezze ezt társaságunknak a számlán szereplő hibabejelentő számon!
2. Nyissa ki és hagyja nyitva a kertben, épületekben található csapokat és engedje le a berendezésekből (bojler, WC tartály, stb.) a vizet.
3. Fordítsa megfelelő állásba a vízmérő utáni víztelenítő csapot, és engedje le a házi vezetékhálózatból a maradék vizet!
4. Ellenőrizze, hogy az elzáró csapok jól zárnak-e. A vízmérőn lévő számlálókerekek nem mozoghatnak. Az ellenőrzéssel a víztelenítést befejezte.
Töltse le a fagy elleni védekezésről készített kiadványunkat!
Számlahírlevél: Szorosabb együttműködés a víziközmű törvény alapján
Tisztelt Fogyasztónk!
Az Országgyűlés által 2011. év végén elfogadott víziközmű törvény (2011. évi CCIX. törvény a víziközmű-szolgáltatásról) számos tekintetben módosította a Fogyasztó és a Szolgáltató kapcsolatát, jogviszonyát. Hírlevelünkben a legfontosabb, 2012. július 1-jétől hatályos változásokra hívjuk fel figyelmét.
Üzletszabályzat, közüzemi szerződéses jogviszony
A víziközmű törvény 2012.07.01-jétől valamennyi Szolgáltató számára előírja az Üzletszabályzat (Általános Szerződéses Feltételek) kidolgozását és közzétételét, mely részletesen szabályozza a Fogyasztó és a Szolgáltató jogait és kötelezettségeit. A DRV Zrt. már a törvényi rendelkezést megelőzően kidolgozta Üzletszabályzatát, mely megtekinthető honlapunkon, ügyfélfogadó irodáinkban.
Együttműködési kötelezettség vízmérő-leolvasásban és mérőcserében
A hiteles vízmérőn mért fogyasztás ellenértékének elszámolása a Fogyasztó és a Szolgáltató közös érdeke. Fogyasztóink együttműködési kötelezettségét most már a törvény is előírja. A fogyasztói közreműködés hiányában – írásos felszólításokat követően – a Szolgáltató akár a közüzemi szerződést is felmondhatja.
Kérjük Ön is tegye lehetővé az időszakos vízmérő-leolvasást és a vízmérő négyévente esedékes hitelesítési cseréjét! A soron következő leolvasás tervezett időszakát feltüntetjük a számláinkon, illetve utca szintű bontásban honlapunkon is megtalálhatóak az információk. A mérőcsere tervezett időpontjáról külön értesítő levelet küld a DRV Zrt. és lehetőséget biztosít az időpont-egyeztetésre is.
Kiépült közműrendszerre történő rákötési kötelezettség – Kedvezményes csatornarákötési akció
Az ivóvíz- és/vagy csatornabekötéssel nem rendelkező ingatlan tulajdonosa egy éven belül – 2013. július 1-jéig – köteles az ingatlant beköttetni, amennyiben a víziközmű-rendszer az ingatlanról műszakilag elérhető módon kiépült, és rendelkezésre áll. A rákötési kötelezettség teljesítésének elmaradása esetén a település jegyzője hivatalból kötelezi az ingatlan tulajdonosát a beköttetésre.
A környezetterhelési díjról szóló törvény értelmében annak a Fogyasztónak, aki a rendelkezésre álló közcsatornára nem köt rá, talajterhelési díjat kell fizetnie. Ennek mértéke 2012. február 1-jétől a korábbi 120 Ft/m3 helyett 1.200 Ft/m3-re nő, amely díjat a területi szorzók tovább növelhetik, akár 3600 Ft/m3–re is. A 2012-re vonatkozó megemelt talajterhelési díj jelentősen meghaladhatja a települési közüzemi csatornadíjak mértékét.
Annak érdekében, hogy a csatorna rákötésekhez kapcsolódó anyagi terheket enyhítsük, a DRV Zrt. 2012. április 1. és 2012. szeptember 30. között kedvezményes csatornarákötési akciót hirdetett. Ennek értelmében az újonnan létesült bekötések átvételét - bruttó 13.970,- Ft helyett - ingyenesen elvégzi Társaságunk. A rákötési akcióról részletes tájékoztatás található ügyfélfogadó irodáinkban, és honlapunkon is.
Víziközmű Hatóság és szolgáltatói akkreditáció
2013 közepétől már csak az újonnan felálló Hatóság által engedélyezett szolgáltatók végezhetnek víziközmű üzemeltetést. A DRV Zrt. üdvözli a szigorú műszaki, gazdasági és szakmai előírásokat, amelyek garanciát jelentenek az ügyfélérdekeket szem előtt tartó hatékony üzemeltetésre.
Siófok, 2012. május 30.
Tisztelettel: Dunántúli Regionális Vízmű Zrt.
Kedvezményes csatornarákötési akció!
A DRV Zrt. 2012. április 1. és 2012. december 31. között kedvezményes csatornarákötési akciót hirdet az általa üzemeltetett településeken.
A jogszabályi változások alapján a kiépült víziközmű-hálózatokra való rácsatlakozás az érintett fogyasztók számára 2012. július 1-jétől törvényileg kötelezővé válik. Emellett a környezetterhelési díjról szóló törvény értelmében azon fogyasztónak, aki a rendelkezésre álló közcsatornára nem köt rá, jelenleg is talajterhelési díjat kell fizetnie, amelynek mértéke 2012. február 1-jétől a korábbi 120 Ft/m3 helyett 1.200 Ft/m3-re nő. A díjat a területi szorzók tovább növelhetik, akár háromszoros mértékűre is. 2012-re vonatkozóan már a megemelt talajterhelési díjat kell az érintett fogyasztóknak megfizetni, amely jelentősen meghaladhatja a települési közüzemi csatornadíjak mértékét.
A csatornarákötések kiépítésének költségei sok esetben megterhelő kiadást jelenthetnek a háztartások számára. A felmerülő anyagi terhek enyhítése érdekében a DRV Zrt. az önkormányzatokkal közösen igyekszik támogatást nyújtani az érintett fogyasztóknak.
Ennek jegyében a Társaság 2012. április 1. és 2012. december 31. között csatornarákötési akciót hirdetett, amelynek keretében működési területén a csatornázott településeken az újonnan létesült bekötések átvételét - bruttó 13.970,- Ft helyett - ingyenesen elvégzi.
A rákötési akcióról részletes tájékoztatás található ügyfélfogadó irodáinkban, és honlapunkon (www.drv.hu) is. Részletek...
Új szennyvízbekötés létesítésével kapcsolatos részletes tájékoztató
Kedvezményes mellékmérő plombálási akció a DRV Zrt.-nél
Mellékmérő plombálási (nyilvántartásba vételi) díjak:
|
Megrendelt munka/ár |
Normál ár |
Akciós ár |
|
Egyedi mellékmérő plombálás |
3 556 Ft |
2 845 Ft |
|
Csoportos mellékmérő plombálás * |
2 413 Ft |
1 930 Ft |
Amennyiben lecserélt mellékvízmérőjének nyilvántartásba vételét (plombálását) egyedileg, akciós áron kívánja elvégeztetni, kérjük, intézkedjen mielőbb a mérő cseréjéről! Ezt követően a helyi tarifával hívható DRV INFO Vonal (06 40 240 240) 7-es menüpontjának választásával egyeztessen időpontot munkatársunkkal!
A csoportos mellékmérő plombálásra vonatkozó kedvezményt abban az esetben tudjuk biztosítani, amennyiben legalább 10 db, ugyanazon társasházi főmérő után beszerelt, azonos címen nyilvántartott (utca, házszám) mellékmérő plombálását egy napra rendelik meg Társaságunktól.
A csoportos mellékmérő plombálást a linken megnyitható táblázat értelemszerű kitöltésével rendelheti meg. Igényét leadhatja személyesen az Önhöz legközelebbi ügyfélfogadó irodánkban, vagy elküldheti Ügyfélszolgálatunknak a következő címek egyikére:
DRV Zrt. Ügyfélszolgálat
8601 Siófok Pf. 888
e-mail: ugyfelszolgalat@drv.hu
fax: 84/501-299
A megrendelő beérkezését követően munkatársunk a megadott telefonszámon visszahívja, és véglegesíti a csoportos plombálás időpontját a megjelölt megbízottal, közös képviselővel.
Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a felszerelt mellékvízmérők a mérésügyről szóló törvény szerint a hitelesítés évét követő 6. év december 31-ig alkalmasak joghatással történő mérésre. A mérő hitelességének lejárta tehát független a vízmérő beszerelésének napjától. A hitelesítés évét a mérőn található, Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal (MKEH) minősítésével ellátott ólomzáron, hologramos matricán vagy bélyegzőn ellenőrizheti.
Tájékoztatjuk, hogy lejárt hitelességű mérőre a Szolgáltató nem bocsáthat ki számlát. Amennyiben valamely Fogyasztónk a 2012-ben lejáró mellékvízmérő(k) cseréjéről 2012.12.31-ig nem gondoskodik, a DRV Zrt. a hatályos jogszabályoknak megfelelően a mellékszolgáltatási szerződést FELMONDJA. Ebben az esetben fogyasztása csak a bekötési főmérőn fog jelentkezni, és a társasháznak megküldött számla megosztásáról a lakóknak/fogyasztóknak egymás között kell megegyezniük.
Bízunk abban, hogy akciónkkal hozzájárulhatunk anyagi terheinek enyhítéséhez, és Önnek is kedvezményes áron végezhetjük el a plombálást.
Tisztelettel:
Dunántúli Regionális Vízmű Zrt.
DRV INFO Vonal - karbantartási munka
Tájékoztatjuk Fogyasztóinkat és Üzleti Partnereinket, hogy a telefonos és az adatátviteli hálózat karbantartási munkái miatt a DRV INFO vonal 2012. május 4. péntek 16.00 órától 2012. május 7. hétfő 6.00 óráig nem elérhető. A jelzett időszakban nem működnek az önkiszolgáló menüpontok, illetve nem hallgathatóak meg az általános tájékoztatóink sem.
2012. május 7-én 7.30-tól munkatársaink ismét fogadják a hívásokat és a DRV INFO Vonal valamennyi funkcióval biztosítja az ügyfélkiszolgálást.
Megértésüket köszönjük!
Ügyfélszolgálati Irodák nyitvatartása munkanapok változása miatt
Felhívjuk Tisztelt Fogyasztóink figyelmét, hogy a DRV Zrt. ügyfélszolgálati irodáiban és információs pontjain 2012. április 21-én (szombaton), hétfői ügyfélfogadási rend szerint várjuk a Fogyasztókat a Kincsesbányai Információs Pont kivételével. Valamint tájékoztatjuk Önöket, hogy a Velencei Információs Pontunkon 2012.04.23-án az ügyfélfogadás szünetel, illetve Balatonfüredi Ügyfélszolgálati Irodánk 2012.05.03-án a megszokott rendtől eltérően 18:00-ig tart nyitva.
Sásdi információs pont 2012. április 24-én zárva tart.
A DRV INFO Vonalon munkatársaink a szokott rendnek megfelelően fogadják Fogyasztóink megkereséseit. Központi hibabejelentő szolgálatunk folyamatosan, a nap 24 órájában elérhető a 06 40 240 240-es telefonszám 1-es menüpontján.
Megértésüket köszönjük!
Felhívás mérőállás bejelentésére százalékos locsolási kedvezményhez
A 2012 évre vonatkozó százalékos locsolási kedvezmény pontos elszámolása érdekében, az alábbiakra hívja fel az érintett Fogyasztói figyelmét Társaságunk.
A százalékos locsolási kedvezmény a bekötési vízmérő alapján mért lakossági fogyasztásból a csatornahasználati, illetve vízterhelési díj elszámolásánál adott időszakban figyelembe vehető százalékos mennyiségi engedmény.
Az állami tulajdonú víziközművel rendelkező települések (elsősorban Balaton, Velencei-tó körül) esetében a kedvezmény mértéke 10%, melyet lakossági fogyasztóink vehetik igénybe, minden év május 1-jétől szeptember 30-ig terjedő időszak elszámolásában az előírt feltételek teljesülése esetén.
Az önkormányzati tulajdonú víziközmű esetén a kedvezmény mértékét, illetve a kedvezményes időszakot a képviselőtestület díjmegállapító rendelete tartalmazza.
A kedvezményes időszakkal, illetve a kedvezmény mértékével kapcsolatban bővebb információt talál a fogyasztási hely településének megadásával honlapunkon, illetve kérheti ügyfélszolgálatunk segítségét is.
Annak érdekében, hogy a kedvezmény a locsolási időszakra vonatkozó tényleges fogyasztásra érvényesüljön, kérjük, hogy az április 30-án leolvasott mérőállást legkésőbb május 10-ig bejelenteni szíveskedjen. A mérőállás bejelentésének hiányában a kedvezményt az éves fogyasztás locsolási időszakra eső hányadára számítja ki Társaságunk.
Kérjük, vízmérőállását az alábbi csatornák valamelyikén bejelenteni szíveskedjen:
-
Honlapunkon: a vízmérőállás bejelentése űrlap kitöltésével
-
Elektronikus levélben: ugyfelszolgalat@drv.hu címen
-
Telefonon: 06-40/240-240, 2-es menüpont választásával
-
Személyesen az Ön fogyasztási helyéhez legközelebbi ügyfélszolgálati irodánkban vagy információs pontunkon.
Együttműködését ezúton is köszönjük!
A százalékos locsolási kedvezményről bővebb információt a linkre kattintva talál.
Siófok, 2012. április 16.
Tisztelettel: Dunántúli Regionális Vízmű Zrt.
Ünnepi nyitva tartás az ügyfélfogadó irodákban
Tájékoztatjuk Fogyasztóinkat, hogy a március 15-ei hosszú hétvége miatt módosul az ügyfélfogadási rend. 2012. március 16-án az ügyfélszolgálati irodák és információs pontok zárva tartanak. 2012. március 24-én szombaton azok az ügyfélfogadó irodák, melyek egyébként a pénteki napon fogadnak ügyfeleket, a Sásdi Információs Pont kivételével nyitva tartanak a pénteki rendnek megfelelően. Megértésüket köszönjük. Ügyfélfogadás...
Védekezzünk a csalók, trükkös lopások ellen!
Ismét megszaporodtak a DRV Zrt. jó hírét is sértő trükkös csalások, lopások a működési területünkön! Az alábbiakban szeretnénk felhívni Fogyasztóink figyelmét, hogy mire ügyeljenek!
Mielőtt idegent engedünk be a lakásunkba, kertünkbe, érdemes a következőket végiggondolni, ellenőrizni:
-
Tudunk az érkezéséről? A szolgáltatók (víz, gáz, villany, stb...) szakemberei főleg akkor jönnek, ha mi hívtuk őket, vagy ha értesítést küldtek az érkezésükről! -
Van nála igazolvány? Ne higgyünk feltétlen az egyenruhának látszó öltözetnek, kérjünk igazolványt, ellenőrizzük azt!
-
Fontos: a szolgáltatók szakemberei a helyszínen nem kérnek készpénzt a munkájukért!
Éljünk az egészséges bizalmatlanság elvével, vigyázzunk önmagunkra és értékeinkre!
Szükség esetén hívjuk ki a rendőrséget a 107-es vagy 112-es számon!
A DRV Zrt. munkatársai a vízmérő leolvasásakor, valamint a vízmérők cseréjekor:
-
fényképes igazolvánnyal tudják igazolni magukat;
-
soha nem kérnek készpénzt a fogyasztási helyen végzett munkáért;
-
soha nem akarnak bemenni a házba, kivétel, ha vízmérő a házban található (pl. mellékmérő), illetve ha előzetesen egyeztetett időpontban a fogyasztó kérésére már megjavított belső hálózati meghibásodást kell kivizsgálnunk csatornadíj jóváírás miatt;
-
egységes munkaruhát viselnek, valamint a mérőcserét végző munkatársak céges gépjárművei is el vannak látva a társaság emblémájával;
-
a cégszerű levélben, írásban egyeztetett időpontban/ vagy a Fogyasztó által telefonon egyeztetett időpontban cserélik a vízmérőket;
-
a vízmérő-leolvasást a számlán is jelzett időszakban végzik munkatársaink.
Fentiekkel kapcsolatos kérdés esetén, forduljon bizalommal munkatársainkhoz a DRV INFO Vonal 06 40 240 240 tárcsázásával!
Mérőcsere ideiglenes felfüggesztése a hideg időjárás miatt
A tartósan rendkívül hideg időjárás miatt Társaságunk a tervezett mérőcserék elvégzését a 2012.02.06. és 2012.03.05. közötti időszakra ideiglenesen felfüggeszti. Ennek oka, hogy a rendkívüli hidegben beszerelt vízmérők elfagyhatnak, illetve a mérőhely szerelvényei szerelés közben megsérülhetnek, ami további károkat okozhat mind az Ön, mind Társaságunk számára.
A mérőcsere kiértesítő postázásakor Társaságunk nem rendelkezhetett azzal az információval, hogy az időjárási körülmények munkánk elvégzését akadályozni fogják. A DRV Zrt. ügyfélszolgálata megkezdte az érintett fogyasztók telefonos kiértesítését. A rendelkezésre álló idő rövidsége miatt, írásos kiértesítés küldésére sajnos nincsen módunk. A mérőcserét végző munkatársaink a fogyasztási helyeket az előre tervezett napon minden esetben felkeresik, és a fogyasztókat a helyszínen is tájékoztatják a rendkívüli helyzetről szóban vagy írásos tájékoztatót hátrahagyva. A mérőcserék új időpontjáról fogyasztóinkat ügyfélszolgálatunk írásban újra értesíti.
Az okozott kellemetlenségekért szíves elnézésüket kérjük! Megértésüket ezúton is köszönjük!
A 2012. évi első számla mellé csatolt hírlevél, fogyasztói tájékoztató
A 2012. évi első számla mellé, minden lakossági és közületi Fogyasztónak a fogyasztási hely településére szabott hírlevelet borítékolunk. Hírlevelünkben a 2012. évi szolgáltatási díjakkal, a lakossági állami díjtámogatással, az általános forgalmi adó változásával, a vízterhelési díjjal, az e-számla szolgáltatással, a leolvasási és számlázási renddel, a késedelmes fizetés következményeivel, valamint ügyfélszolgálati elérhetőségeinkkel kapcsolatban tájékoztatjuk Fogyasztóinkat.
Honlapunkra feltöltésre kerültek a számlák mellé csatolt települési hírlevelek. Az adott településre vonatkozó részletes tájékoztatót megtekintheti a település szerinti információk között, a fogyasztási hely településének megadásával, a település oldalának díjak fülén.
A hírlevélben szereplő témák:
2012. évi szolgáltatási díjak
2011. évi CCIX. számú - víziközmű-szolgáltatásról szóló - törvényben meghatározottak alapján megállapításra kerültek a 2012.01.01-jétől hatályos 2012. évi ivóvíz- és csatornaszolgáltatási díjak.
Az adott településre vonatkozó szolgáltatási díj mértékét megtekintheti a települési hírlevélben, illetve a település szerinti információk között, a fogyasztási hely településének megadásával, a település oldalának díjak fülén.
Lakossági állami díjtámogatási rendszer
A lakossági díjtámogatásban érintett településeken a víz- és csatornaszolgáltatásért felszámítható lakossági vízfogyasztási és/vagy csatornahasználati díjat csökkenti az állami díjtámogatás, melynek 2012. évi mértéke egyelőre nem ismert. Az erről szóló döntést csak később hozza meg az érintett minisztériumok képviselőiből felállított Tárcaközi Bizottság az önkormányzatok által benyújtott igények alapján.
A számlákat Fogyasztóink érdekeit szem előtt tartva átmenetileg ezért nem a víziközmű törvényben meghatározott legmagasabb díjon, hanem a tervezett díjtámogatással csökkentett előzetes díjon állítjuk ki.
Mindezt azért tesszük, hogy az év későbbi részében megismert és megkapott díjtámogatás összegét ne kelljen időlegesen Fogyasztóinkra hárítani. Amennyiben a díjtámogatás mértéke nem a tervezettnek megfelelően alakul, a vízfogyasztási és/vagy csatornahasználati díj ennek függvényében módosulhat.
Az állami támogatás elosztását követően díjkülönbözeti számlát bocsátunk majd ki a véglegesített lakossági vízfogyasztási és csatornahasználati díj ismeretében.
Általános forgalmi adó (ÁFA) változás – 27% ÁFA 2012.01.01-jétől
2012. január 1-jétől a víziközmű szolgáltatások után felszámítandó Általános Forgalmi Adó (ÁFA) mértéke 25%-ról 27%-ra változik. Azon Fogyasztóink esetében, akiknél nem rendelkezünk a 2011. december 31-ei bejelentett mérőállással, számlázási programunk becsléssel állapítja meg a fordulónapi értéket, melyet a soron következő elszámoló számlánk fog tartalmazni. A 2011.12.31-ig terjedő időszakra számított fogyasztás után 25% ÁFA kerül felszámításra. A bejelentett/megállapított mérőállás feletti - 2012. január 1-jétől a leolvasásig terjedő időszakra eső - fogyasztás után 27% ÁFA-t számlázunk.
A 2012.01.01-jét követően kibocsátott részszámlák 27% ÁFA felszámításával készülnek.
Csatornás településeken vízterhelési díj (VTD)
A számlában szereplő vízterhelési díj nem a szolgáltatási díj része. A csatornaszolgáltatásba vont településeken a 2003. évi LXXXIX. törvény alapján továbbra is a DRV Zrt. szedi be a fogyasztóktól és fizeti be az állami költségvetésbe a számlában külön tételként megjelenő köbméterarányos vízterhelési díjat.
A hivatkozott törvény értelmében annak a fogyasztónak, aki a rendelkezésre álló közcsatornára nem köt rá, talajterhelési díjat kell fizetnie. Ennek beszedéséről az illetékes önkormányzat gondoskodik.
Az adott településre vonatkozó vízterhelési díj mértékét megtekintheti a település szerinti információk között, a fogyasztási hely településének megadásával, a település oldalának díjak fülén.
E-számla szolgáltatás – Kényelmes és környezettudatos választás!
Váltson e-számlára és fogadja vízdíjszámláit elektronikusan! Az ügyfélbarát szolgáltatás legfontosabb előnye, hogy számláit bármikor és bárhonnan kényelmesen meg tudja tekinteni az internet segítségével. A számlák gyorsan és egyszerűen visszakereshetőek. Nem kell sorban állni a postán, a befizetések egyszerűen teljesíthetőek határidőre. A kevesebb papírfelhasználás révén, Ön is hozzájárulhat környezetünk védelméhez. Bővebb tájékoztatást honlapunkon talál.
Leolvasási és számlázási rend lakossági fogyasztók esetében
Az állandó lakossági fogyasztók esetében a vízmérő(k) leolvasására és az elszámolásra félévente (hathavonta) kerül sor. A vízmérő-leolvasások közötti hónapokban, öt alkalommal havi részszámlákat bocsát ki a DRV Zrt. fix (mindig egyforma) mennyiségről.
Társaságunk minden lakossági fogyasztó esetében a 2012. évi elszámoló számlák kibocsátását követően pontosítja a havi részszámla mennyiségeket az előző év (12 hó) fogyasztásának megfelelően. Természetesen Fogyasztóink is megadhatják, módosíthatják évközben a rész-számlákban szereplő állandó mennyiséget.
Lakossági idényfogyasztóinknak háromhavonta küldünk elszámoló számlát. A DRV Zrt. a vízmérőket évente egyszer (augusztus/szeptember) olvassa le. Idényfogyasztóink önleolvasás alapján kérhetik a negyedéves számlákban az elfogyasztott vízmennyiség és igénybevett csatornaszolgáltatás kiszámlázását.
Leolvasási és számlázási rend közületi fogyasztók esetében
Közületi állandó Fogyasztóink vízmérő-leolvasás alapján havonta kapnak elszámoló számlát.
Közületi idényfogyasztóinknak május és szeptember közötti időszakban vízmérő-leolvasás alapján szintén havonta kapnak elszámoló számlát. A szezon kívüli időszakban, ha nincs tényleges fogyasztás, csak a szolgáltatások rendelkezésre állási díjait számlázza ki Társaságunk.
Amennyiben közületi idényfogyasztóink tulajdonában / üzemeltetésében levő fogyasztási helyen, a szezonon kívüli időszakban is jelentősebb mennyiségű vizet fogyasztanak el, lehetőségük van a besorolásuk módosítására a fizetési terhek egyenletesebbé tétele érdekében.
Közületi fogyasztóink ügyfélszolgálatunknál kezdeményezhetik fogyasztási helyük állandó/idényes besorolásának módosítását. Így a vízmérő leolvasás és a fogyasztás elszámolása a vízfelhasználás valós időpontjához köthető. A DRV Zrt. és a Fogyasztó közös érdeke, hogy a ténylegesen szolgáltatott vízmennyiség ellenértéke szerepeljen a számlán, a valós felhasználási időszakban.
A késedelmes fizetés következményei
A késedelmes fizetéssel kapcsolatos eljárásrend és az alkalmazott szankciók az Üzletszabályzatunk Általános Szerződéses Feltételeiben (ÁSZF) vannak rögzítve. A számlák fizetési határidőn túli kiegyenlítése esetén késedelmi kamatot számítunk fel. A felszólítási eljárásrend keretében először „Fizetési Emlékeztetőt”, majd tértivevényes „Fizetési Felszólítót” postázunk az érintett Fogyasztónak. A díjfizetési kötelezettség további elmaradása esetén tértivevényes „Korlátozási Értesítőt” küldünk. Eredménytelen felszólítást követően az ivóvíz-szolgáltatást az aknában vagy közterületen korlátozzuk. A korlátozás után / nem korlátozható fogyasztási helyek esetében a tartozás behajtásához követeléskezelő céget is igénybe veszünk. Eredménytelen behajtást követően az ügyet jogi útra tereljük. A Szolgáltató jogosult minden, az adóssal szembeni megalapozottnak bizonyuló követelésének érvényesítésével kapcsolatban nála felmerült költségét, eljárási díjat, illetéket és kárt az adóssal szemben érvényesíteni.
Ügyfélszolgálati elérhetőségeink
Telefonos ügyintézés
Telefonkészüléke nyomógombjai segítségével az alábbi menüpontok közül választhat:
- Hibabejelentés (0-24)
- Mérőállás bediktálás (0-24)
- Folyószámla egyenleg lekérdezése (0-24)
- Általános tájékoztatás (0-24)
- Számlával és folyószámlával kapcsolatos ügyintézés (7.30-15-30)*
- Műszaki jellegű ügyintézés (7.30-15-30)*
- Időpont-egyeztetések (7.30-15-30)*
* = csütörtöki munkanapokon ügyintézőink 7.30-20.00 óra között fogadják fogyasztóink hívását.
Az ügyfélszolgálat postacíme és elektronikus elérhetőségei
Ügyfélszolgálatunk levelezési címe a DRV Zrt. teljes működési területén:
Dunántúli Regionális Vízmű Zrt. Ügyfélszolgálat 8601 Siófok Pf. 888.
Elektronikus levélcímünk: ugyfelszolgalat@drv.hu. Elektronikus ügyintézés: www.drv.hu
Személyes ügyfélfogadás a DRV Zrt. működési területén
Ügyfélszolgálati Iroda |
Hétfő |
Kedd |
Szerda |
Csütörtök |
Péntek |
|
8.00-15.00 |
8.00-15.00 |
8.00-15.00 |
8.00-20.00 |
8.00-12.00 |
|
|
8.00-15.00 |
8.00-15.00 |
8.00-15.00 |
8.00-20.00 |
8.00-12.00 |
|
|
8.00-15.00 |
8.00-15.00 |
8.00-15.00 |
8.00-20.00 |
8.00-12.00 |
|
Információs Pont |
Hétfő |
Kedd |
Szerda |
Csütörtök |
Péntek |
|
--- |
8.00-15.00 |
8.00-15.00 |
8.00-15.00 |
--- |
|
|
8.00-15.00 |
--- |
8.00-15.00 |
--- |
8.00-13.00 |
|
|
--- |
--- |
8.00-15.00 |
--- |
--- |
|
|
8.00-15.00 |
--- |
8.00-15.00 |
--- |
--- |
|
|
9.00-14.00 |
--- |
--- |
--- |
--- |
|
|
--- |
9.00-15.00 |
--- |
--- |
--- |
|
|
8.00-15.00 |
--- |
8.00-15.00 |
--- |
--- |
|
|
--- |
--- |
--- |
8.00-15.00 |
--- |
|
|
8.00-15.00 |
--- |
8.00-15.00 |
--- |
8.00-13.00 |
|
|
--- |
8.00-15.00 |
8.00-15.00 |
--- |
--- |
|
|
9.00-14.00 |
9.00-14.00 |
--- |
|||
|
--- |
--- |
8.00-15.00 |
--- |
--- |
|
|
8.00-15.00 |
--- |
8.00-15.00 |
--- |
8.00-13.00 |
|
|
8.00-15.00 |
--- |
8.00-15.00 |
--- |
8.00-13.00 |
Velencén és Fonyódon a nyári hónapokban (június, július, augusztus) kedden és csütörtökön is fogadjuk a fogyasztókat 8.00 – 15.00 óra között.
Amennyiben kérdése, észrevétele van, forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz!
Szíves figyelmébe ajánljuk honlapunkat, ahol részletes, településre szabott aktuális információkat talál szolgáltatásainkkal és az általános tudnivalókkal kapcsolatban, valamint a leggyakoribb ügytípusok ügyintézésének menetéről.
Siófok, 2012. január Tisztelettel: Dunántúli Regionális Vízmű Zrt.
Módosított fizetési határidő a később kiállított számlák kapcsán
Ezúton tájékoztatjuk Fogyasztóinkat, hogy a 2012. januári számlák kibocsátása 2012. január hónap második felében kezdődik meg. Ennek oka, hogy a hatályos törvényi rendelkezések és díjrendeletek feldolgozása, valamint a 2012. évi díjak felvitele a számlázási rendszerbe még folyamatban van. Az eredeti számlázási időponthoz képest később kibocsátott számlák esetében a fizetési határidőket értelemszerűen módosítjuk.
Köszönjük szíves megértésüket és türelmüket!
ÁFA változás 2012. január 1-jétől
2012. január 1-jétől a víziközmű szolgáltatások után felszámítandó Általános Forgalmi Adó (ÁFA) mértéke 25%-ról 27%-ra változik.
A pontos elszámolás érdekében, lehetőséget biztosítunk Fogyasztóinknak a 2011. december 31-ei mérőállás ügyfélszolgálatunknak történő bejelentésére. A számlán szereplő partnerazonosító szám és a vízmérő gyári számának megadásával 2012.01.10-ig jelezheti a mérőállást ügyfélszolgálatunknak az alábbi módok egyikén:
-
telefonon a DRV INFO Vonalon (06 40 240 240) a 2-es menüpont választásával, az automata használatával, vagy munkaidőben ügyintéző segítségével,
-
honlapunkon a vízmérőállás bejelentése űrlap kitöltésével, címünk: www.drv.hu,
-
e-mailben az ugyfelszolgalat@drv.hu címre küldött elektronikus levélben,
- személyesen a számlán szereplő, fogyasztási helyéhez legközelebbi személyes ügyfélfogadó irodában.
A rövid határidőre való tekintettel kérjük, hogy a mérőállást ne levélben, hanem a fent megadott módok egyikén adja meg ügyfélszolgálatunknak. A határidőn túl beérkező mérőállásokat a soron következő elszámoló számlában nem áll módunkban szerepeltetni.
Azoknak a Fogyasztóinknak a soron következő elszámoló számlájában, akiknél nem rendelkezünk a 2011. december 31-ei bejelentett mérőállással, számlázási programunk becsléssel állapítja meg a fordulónapi értéket, melyet a soron következő elszámoló számlánk fog tartalmazni. A 2011.12.31-ig terjedő időszakra számított fogyasztás után 25% ÁFA kerül felszámításra. A bejelentett/megállapított mérőállás feletti - 2012. január 1-jétől a leolvasásig terjedő időszakra eső - fogyasztás után 27% ÁFA-t számlázunk.
Az ivóvíz- és csatornamennyiségekkel megegyező módon történik a csatornaszolgáltatásba vont területeken a vízterhelési díj után felszámított ÁFA elszámolása is.
A vízdíjszámláinkban kiszámlázott és Fogyasztóink által befizetett Általános Forgalmi Adó az állami költségvetésbe kerül befizetésre.
Az ÁFA változás elszámolásával kapcsolatos esetleges kérdése esetén ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére a fenti elérhetőségeken.
Dunántúli Regionális Vízmű Zrt.
Az ügyfélszolgálat ünnepi nyitva tartása
Tájékoztatjuk Fogyasztóinkat, hogy az ünnepi nyitva tartás keretében 2011. december 27-től december 30-ig ügyfélszolgálati ügyintézőink - beleértve személyes ügyfélszolgálati irodáinkat és információs pontjainkat, valamint a DRV INFO Vonalat - nem elérhetőek.
A DRV INFO Vonalon (06 40 240 240) a műszaki hibabejelentés az 1-es, a mérőállás bejelentés a 2-es, és a folyószámla egyenleg lekérés a 3-as menüpontban az ünnepek alatt is a nap 24 órájában működik.
2012. január 2-tól a hét minden munkanapján újra állunk Fogyasztóink rendelkezésére.
Valamennyi ügyfelünknek és partnerünknek békés karácsonyt, és boldog új évet kívánunk a DRV Zrt. minden dolgozója nevében.
DRV Zrt. Ügyfélszolgálata
Váltson e-számlára és nyerjen egy laptopot!
A DRV Zrt. 2011. szeptember 1. és 2011. december 31. között nyereményakciót hirdet az e-számla szolgáltatásra regisztráló Fogyasztói körében. A szeptemberben, októberben, novemberben és decemberben elektronikus számlára váltók közül havonta 1 Fogyasztó egy laptopot nyer.
A közjegyző jelenlétében tartott sorsolásra 2012. január 12-én kerül sor.
A nyereményjátékban nem vehetnek részt a DRV Zrt. munkavállalói, valamint ezen személyeknek a Ptk. 685.§ b) pontjában meghatározott közeli hozzátartozói.
A részletes játékszabályzat a linkre kattintva tekinthető meg.
Környezetvédelem tudatos fogyasztói magatartással - E-számla
Mit tehet Ön a környezetünk megóvása érdekében?
A Dunántúli Regionális Vízmű Zrt. a szennyvízelvezetési és szennyvíztisztítási tevékenységeivel az ország egyik legjelentősebb környezetvédelmi szolgáltatója. Élővizeink minőségének megóvását kiemelten kezeli Társaságunk, hiszen Magyarország két legfontosabb idegenforgalmi üdülőkörzetében – a Balatonnál, illetve a Velencei-tónál – a DRV Zrt. a víziközmű-szolgáltató.
Társaságunk most újabb komoly lépést tett a fenntartható környezeti fejlődés biztosítása érdekében és 2011. szeptember 1-jével bevezette a papírmentes elektronikus számla (e-számla) szolgáltatást.
Újabb környezetpolitikai célkitűzésünk elérését csak közösen vihetjük sikerre:
Döntsön Ön is környezettudatosan! Fogadja vízdíjszámláit elektronikusan!
Miért érdemes a papíralapú számlákat elektronikusra cserélni?
-
A számlát már az elkészítését követő napon megtekintheti.
-
Bármikor, bárhonnan, akár szabadság alatt is, kényelmesen és biztonságos csatornán keresztül ellenőrizheti és fizetheti számláit.
-
Postai sorban állás nélkül csoportos beszedéssel, átutalással, az e-számla szolgáltató honlapján keresztül közvetlenül bankkártyával fizetheti ki a számláit.
-
A számlákat saját számítógépére is lementheti, archiválhatja, rendszerezheti.
A legfontosabb érv az elektronikus számla mellett, hogy a DRV Zrt. e-számla szolgáltatásának igénybevételével, a kevesebb papírfelhasználás révén, Fogyasztóink hozzájárulhatnak környezetünk megóvásához!
Hogyan vehető igénybe a környezetbarát szolgáltatás?
Fogyasztói kérést (elfogadott regisztráció) követően a számlát nem nyomtatjuk ki papírra, hanem elektronikusan küldjük meg a választott számlabemutató partnernek, az ún. E-számla szolgáltatónak. Az elektronikus számlákat digitális aláírással és időbélyegzéssel látjuk el, ezek igazolják a hatályos jogszabályoknak megfelelően, hogy a számla adott időpontban az adott tartalommal került kiállításra.
Társaságunk két együttműködő e-számla partnert is választott: a Díjnet Zrt.-t (www.dijnet.hu), illetve a Távszámlát (www.tavszamla.hu). A DRV e-számla szolgáltatásának igénybevételéhez fenti szolgáltatók valamelyikénél kell - néhány perc alatt - regisztrálni személyes alapadatok megadásával. Ezt követően a számlakibocsátók közül kiválasztható a DRV Zrt. Ügyfélszolgálatunk visszaigazolása után a soron következő számláját már az e-számla bemutató cég honlapján tekintheti meg. Mindkét partnerünk a számlaérkezésről e-mailben tájékoztatja az ügyfeleket. A regisztrációról bővebb információt honlapunkon talál.
Váltson e-számlára és nyerjen egy laptopot!
A DRV Zrt. 2011. szeptember 1. és 2011. december 31. között nyereményakciót hirdet az e-számla szolgáltatásra regisztráló Fogyasztói körében. A szeptemberben, októberben, novemberben és decemberben elektronikus számlára váltók közül havonta egy Fogyasztó egy laptopot nyer. A közjegyző jelenlétében tartott sorsolásra 2012. január 12-én kerül sor.
A nyereményjátékban nem vehetnek részt a DRV Zrt. munkavállalói, valamint ezen személyeknek a Ptk. 685.§ b) pontjában meghatározott közeli hozzátartozói.
Dunántúli Regionális Vízmű Zrt.
Fejlesztések, eredmények az ügyfélkiszolgálásban
Tisztelt Fogyasztónk!
2011-ben számos fejlesztést hajtottunk végre az ügyfélkiszolgálásban annak érdekében, hogy tovább javítsuk szolgáltatásunk minőségét, gyorsaságát, ügyfélszolgálatunk elérhetőségét. Hírlevelünkben a legjelentősebb eredményeinkről tájékoztatjuk.
1. Kiemelkedő minőségű és gyorsaságú telefonos ügyfélkiszolgálás
0,5 %-ra csökkentettük a nem fogadott hívások arányát. Ez azokat az eseteket jelenti, amikor a hívó fél ügyintézőt kér, de vélhetően a várakozás miatt a kapcsolás előtt megszakítja a hívását. A DRV Zrt. által elért arány nem csupán a szakmában, de a teljes szolgáltatói szektorban kiemelkedő eredmény.
15 másodpercen belül fogadtuk az ügyintézőt igénylő hívások 91 %-át a kívánt menüpont kiválasztását követően.
Visszahívás funkciót vezettünk be elsőként a hazai víziközmű szolgáltatók közül. 2011 májusa óta működik szolgáltatásunk. Amennyiben az egy időpontban beérkező hívások magas száma ezt szükségessé teszi, rendszerünk felkínálja Fogyasztóinknak a „visszahívás kérése” szolgáltatást, és igény esetén Ügyfélszolgálatunk saját költségére visszahívja a megadott telefonszámot.
2. Gyorsabb válasz az írásos megkeresésekre
A műszaki jellegű írásos megkeresések esetében 2011. első félévében a korábbi 14 naptári napról 8 naptári napra, míg a számlázással kapcsolatos írásos ügyek esetében 15 naptári napról 12 naptári napra sikerült lecsökkentetnünk az átlagos válaszadási időt.
3. Ügyfélbarát változások a személyes ügyfélkiszolgálásban
Felülvizsgáltuk a személyes ügyfélkiszolgálás helyszíneit és körülményeit, és több intézkedést hajtottunk végre az idei év első félévében a fogyasztói igényeknek való megfelelés érdekében. Új információs pontokat nyitottunk, illetve egyes irodáinkat a jelenleginél könnyebben megközelíthető, frekventáltabb helyre költöztettük. Legforgalmasabb irodánkban megnövelt ügyintézői létszámmal várjuk Fogyasztóinkat az év valamennyi munkanapján.
Ügyfélirányító rendszert vezettünk be a három, legjelentősebb ügyfélforgalmat bonyolító ügyfélszolgálati irodánkban, amelynek segítségével Fogyasztóink sorszám alapján intézhetik ügyeiket. A rendszer által biztosított adatokat elemezve további fejlesztések határozhatóak meg a személyes ügyfélkiszolgálás minőségének javítása érdekében.
4. Ügyfél-tájékoztatás javítása
Megújítottuk Általános Fogyasztói Tájékoztató Füzetünket, melyben bemutatjuk Ügyfeleinknek a DRV Zrt. alaptevékenységeit. Olvasóink többek között a Fogyasztó és a Szolgáltató jogairól, valamint kötelezettségeiről, a DRV Zrt. leolvasási és számlázási rendjéről, a díjakról, a késedelmes fizetés következményeiről, és a bekötések létesítéséről vagy megszüntetéséről is tájékozódhatnak. A kiadvány honlapunkról is letölthető.
Még egyszerűbb, átláthatóbb tájékoztatás honlapunkon az ügyintézés menetéről. Teljes megújuláson esett át a honlap Ügyintézés menüpontja, melyben részletes tájékoztatást adunk arról, hogy a különböző ügyekben mit és hogyan kell intéznie a Fogyasztónak, illetve a Szolgáltatónak. Az egymást követő lépéseket és a javasolt ügyintézési csatornákat is bemutató leírásokat folyamatosan bővítjük a leggyakoribb ügytípusokkal.
Megújított formátumú és tartalmú számlák kiállításával számoljuk el szolgáltatásaink ellenértékét 2011. januártól. A honlapunkon végzett felmérés eredményei alapján örömmel tapasztaltuk, hogy a tavaly ősszel szakmai körökben már díjat nyert, új számlaképünk Fogyasztóink 85%-a szerint átláthatóbb, érthetőbb, valamint jobb, mint a korábbiakban alkalmazott formátum.
Bízunk abban, hogy a bevezetett fejlesztéseink Fogyasztóink elégedettségét szolgálják, mely Társaságunk kiemelt célkitűzése.
Siófok, 2011. augusztus Tisztelettel: Dunántúli Regionális Vízmű Zrt.
Megújult az ügyintézés menüpont
Még egyszerűbb, átláthatóbb tájékoztatás honlapunkon az ügyintézés menetéről! Teljes megújuláson esett át a honlap ügyintézés menüpontja, melyben részletes tájékoztatást adunk arról, hogy a különböző ügyekben mit és hogyan kell intéznie a Fogyasztónak, illetve a Szolgáltatónak. Az egymást követő lépéseket és a javasolt ügyintézési csatornákat is bemutató leírásokat folyamatosan bővítjük a leggyakoribb ügytípusokkal.
Idényfogyasztók vízmérő-leolvasása, számlázása
Felhívjuk a lakossági idényfogyasztóink figyelmét, hogy társaságunk megkezdte az évi egyszeri vízmérő-leolvasás végrehajtását az üdülőterületeken. A leolvasásban közreműködő munkatársaink hivatalos írásos megbízólevéllel rendelkeznek, és az ingatlanokat kizárólag a vízmérő-leolvasása céljából keresik fel. Legyen körültekintő, védekezzen a csalók ellen!
Kérjük, hogy tegye lehetővé munkatársaink számára a vízmérő leolvasását, hogy az augusztus/szeptember végi elszámoló számlában a tényleges fogyasztást tudjuk elszámolni. Akadályoztatás esetén a szezon alatti fogyasztást diktálja be ügyfélszolgálatunknak a honlapokon megadott módok egyikén.
Az alábbiakban a lakossági idényfogyasztói kör számlázásával kapcsolatban talál részletes tájékoztatást. A kölcsönös, mindkét fél számára előnyös ügyfélkapcsolat biztosítása érdekében, kérjük együttműködését, hogy a számlázáshoz szükséges mérőállások rendelkezésünkre álljanak.
Lakossági idényfogyasztóinknak negyedévente készítünk elszámoló számlát. Lehetőség van bármikor évközi vízmérőállás közlésére, mely fogyasztás a soron következő negyedéves elszámoló számlában kerül kiszámlázásra az alábbiak szerint:
1. elszámoló számla: Előző évi záró mérőállást, a szezonon kívüli bejelentett mérőállást és a rendelkezésre állási alapdíjakat tartalmazza.
2. elszámoló számla: a szezon időszaka alatt kibocsátott második elszámoló számlában szerepeltetjük az előző év átlagfogyasztása alapján számított időarányos mennyiséget, vagy a Fogyasztó által diktált évközi mérőállást.
3. elszámoló számla: a társaságunk által júliusban/augusztusban leolvasott mérőállás alapján készül.
4. elszámoló számla: Fogyasztó által bejelentett vagy becsült szezonzáró mérőállás alapján készül.
Közös érdekünk a szezonzáró mérőállás diktálása, ismerete!
Kérjük lakossági idényfogyasztóinkat, hogy a szezont követően, október 15-ig, önleolvasás alapján a megküldött levelezőlapon, a DRV INFO Vonalon vagy honlapunkon diktálják be a júliusi/augusztusi leolvasásunk utáni fogyasztást magában foglaló szezonzáró (09.30.) mérőállást! Az utolsó elszámoló számlában az önleolvasás alapján diktált szezonzáró mérőállásnak megfelelően számlázzuk a fogyasztást.
Amennyiben idényfogyasztónk nem jelent be szezonzáró mérőállást a fenti határidőig, és az év során nem sikerült munkatársunknak a vízmérőt leolvasnia, úgy az előző év fogyasztása alapján a számlában becsült fogyasztást számolunk, melyet az adott év utolsó elszámoló számlájában szerepeltetünk a szeptember 30-ig terjedő időszakra.
Felhívjuk a figyelmet, hogy amennyiben a bejelentett szezonzáró (09.30) mérőálláshoz képest idényfogyasztónknak további fogyasztása is van, akkor december 15-ig van lehetőség az év végi záró mérőállás megadására is. Így a fogyasztás tárgyévi díjon számolható el a soron következő számlában.
Fentiekről az augusztus/szeptember végi számlához csatolt hírlevelünkben is tájékoztatjuk lakossági idényfogyasztóinkat. Egyúttal rendelkezésükre bocsátjuk a szezonvégi mérőállás bejelentéséhez felhasználható levelezőlapot.
Új tágas, ügyfélbarát ügyfélszolgálati iroda Siófokon
Felhívjuk Tisztelt Fogyasztóink figyelmét, hogy a siófoki ügyfélszolgálati irodánk elköltözött!
2011. június 3-án Winkler Tamás vezérigazgató és dr. Balázs Árpád Siófok város polgármestere avatta fel az új siófoki ügyfélszolgálati irodánkat, ahol jelentősen tágasabb ügyféltérben, megnövelt ügyintézői létszámmal várjuk Fogyasztóinkat az év valamennyi munkanapján.
A személyes ügyfélszolgálati iroda címe: Siófok, Fő utca 37/A.
Ügyfélfogadási rend:
|
Hétfő |
8.00 - 15.00 |
|
Kedd |
8.00 - 15.00 |
|
Szerda |
8.00 - 15.00 |
|
Csütörtök |
8.00 - 20.00 |
|
Péntek |
8.00 - 12.00 |
A rovat további cikkei: