Aktuális tájékoztatóink

Tájékoztatjuk jelenlegi és leendő fogyasztóinkat, valamint a szaktervezőket, hogy Társaságunk 2010. augusztus 3-val módosította a közműnyilatkozat kérelmek és az új bekötés létesítével kapcsolatos ügyintézés rendjét. Részletes információk a bekötés létesítése, megszüntetése menüpontban találhatóak.

Díjkorrekció lakossági fogyasztóknál

Tisztelt Fogyasztónk, Partnerünk!

Bizonyára Ön is emlékszik rá, milyen megdöbbenést váltott ki idén áprilisban a Bajnai-kormány egyik utolsó döntése, amellyel több milliárd forintot vont el az állami vízdíj-támogatási keretből. A leköszönő környezetvédelmi és vízügyi miniszter a 16/2010. (V. 13.) KvVM rendeletében a szakma tiltakozása ellenére hozta meg döntését, amellyel több millió fogyasztónak okozott előre nem tervezett kiadást ebben az évben.

A Dunántúli Regionális Vízmű Zrt.-nek, miként a legtöbb víz- és csatornaszolgáltatónak Magyarországon, az a hálátlan szerep jutott, hogy a miniszteri döntés eredményeként a kieső támogatás miatt 2010. január 1-jéig visszamenőlegesen megemelt díjú számlát küldjön ki lakossági fogyasztóinak, partnereinek a szolgáltatási területén található 141 településen.

Azoknak az állandó lakossági fogyasztóinknak, akik július 20-án vagy 30-án, illetve augusztus 10-én leolvasáson alapuló turnus elszámoló számlát kapnak, a következőképpen történik a díjkülönbözet elszámolása:

Az aktuális számlájában elszámoljuk az idei elszámoló számlá(i)ban szereplő, 2010-ben fogyasztott mennyiségek után a korábban alkalmazott és a véglegesített díjak különbözetét. A 2010. évre kiszámlázott tételeket „díjkülönbözeti jóváírás” megnevezéssel visszavonjuk, majd ugyanezeket a tételeket a véglegesített díjakon kiszámlázzuk.

Az elszámoló számla tartalmazza az aktuális hat havi elszámolási időszakra vonatkozó tételeket is.

Technikai okok miatt a díjkorrekciós sorok azokon a településeken is megjelennek ebben az elszámoló számlában, ahol a díjak nem változtak az állami díjtámogatásról szóló döntés alapján. Ebben az esetben a visszavont, majd újraszámlázott mennyiségek után nincs fizetendő díjkülönbözet, a fizetendő összesen rovat csak az aktuális fogyasztás elszámolását tartalmazza.

Fent leírtakkal megegyező elszámoló számlát kapnak augusztus és szeptember végén lakossági idényfogyasztóink a leolvasáson alapuló negyedéves számlájuk esetében.

Azok az állandó lakossági fogyasztóink, akik július 20-án vagy 30-án, illetve augusztus 10-én részszámlát kapnak, a következőképpen történik a díjkülönbözet elszámolása:

Az aktuális részszámla mellé csatolt soron kívüli számlában elszámoljuk az idei elszámoló számlá(i)ban szereplő, 2010-ben fogyasztott mennyiségek után a korábban alkalmazott és a véglegesített díjak különbözetét. A 2010. évre kiszámlázott tételeket „díjkülönbözeti jóváírás” megnevezéssel visszavonjuk, majd ugyanezeket a tételeket a véglegesített díjakon kiszámlázzuk. Az előző elszámoló számla után kibocsátott részszámlák díjkülönbözetét a soron következő elszámoló számlában érvényesítjük.

Az 500,- Ft fizetendő összeget el nem érő soron kívüli díjkülönbözeti számlákat nem bocsátja ki társaságunk, ezek elszámolása a soron következő elszámoló számlákban történik meg.

Az állandó lakossági fogyasztók esetében a harmadik kategóriát azok a települések alkotják, melyeken a szolgáltatási díjak nem változtak, így a díjkülönbözeti elszámolásuk nulla értékű. Ezeket az elszámolásokat a részszámla mellett ezért nem számlázzuk ki soron kívüli számlában, viszont a legközelebbi turnus elszámoló számlában a technikai díjkorrekciós sorok esetükben is megjelennek majd.

A lakossági állandó fogyasztók július 20-ai, július 30-ai, illetve augusztus 10-ei, valamint a lakossági idényfogyasztók augusztus 31-ei, illetve szeptember 30-ai számlájához számla-hírlevelet mellékelünk, melyben a számla értelmezéséhez szükséges információk szerepelnek. Ezek a tájékoztató levelek honlapunkon is megtalálhatóak. A település szerinti információk rovatban adja meg a fogyasztási hely települését és a díjak fülön letöltheti az Ön fogyasztási helyére vonatkozó számla-hírleveleket.

A közületi fogyasztókat a díjkülönbözeti elszámolás nem érinti.

A Dunántúli Regionális Vízmű Zrt. mindent elkövet annak érdekében, hogy a díjkülönbözet elszámolását minél pontosabban, zökkenőmentesen hajtsa végre. Amennyiben kérdései merülnének fel, ügyfélszolgálatunk az ismert elérhetőségeken készséggel áll az Ön rendelkezésére.

Szeretnénk, ha tudná, társaságunk maradéktalanul be kívánja tartani az új kormány határozatát, vagyis ebben az esztendőben további díjemelkedésre nem kell számítania. A Dunántúli Regionális Vízmű Zrt. új vezetése pedig arra törekszik, hogy minden fogyasztója és partnere a részére nyújtott szolgáltatásokkal elégedett legyen, és pontosan nyomon követhesse a közüzemi társaság tevékenységét.

A DRV Zrt. új filozófiájának alapja, hogy valódi szolgáltatóvá váljon, amelynek legfontosabb eleme, hogy partnerei a vízszolgáltatást illetően biztonságban érezhessék magukat.

Siófok, 2010. július 20.

Megértését köszönjük!

Dunántúli Regionális Vízmű Zrt.

Fogyasztói tájékoztató a 2010.06.30-ai idényfogyasztói elszámoló számlákhoz

Tisztelt Fogyasztónk!

Ezúton tájékoztatjuk, hogy a tényleges idényfogyasztási időszakhoz (május 1. – szeptember 30.) jobban illeszkedő és az anyagi terhek eloszlását kiegyenlítőbb negyedéves elszámolási rendet vezetett be Társaságunk a lakossági idényfogyasztók számára.

Az alapdíjakon kívüli fogyasztás elszámolására mindeddig a Társaságunk által évente egy alkalommal (augusztus) történt vízmérő-leolvasás alapján készített elszámoló számlában került sor. Emellett idényfogyasztóink – a fogyasztási helyet a szezonon kívüli időszakban felkeresve – önleolvasás alapján kérhették a negyedéves fogyasztás elszámolását, melynek lehetőségét továbbra is biztosítjuk.

A bekötési vízmérőkre most bevezetésre került új elszámolási rend lényege a következő:

2010.06.30-án kibocsátott, hírlevélhez csatolt aktuális elszámoló számla

A 2010. évben kibocsátott második elszámoló számlában – az éves anyagi terhek egyenletesebb elosztása érdekében – szerepeltetjük az előző év átlagfogyasztása alapján május és június hónapra eső mennyiséget. Korábban ez a számla fogyasztás elszámolását csak akkor tartalmazta, ha idényfogyasztónk önleolvasás alapján ezt kérte. Természetesen erre továbbra is lehetőség van.

2010.09.30-án kibocsátásra kerülő elszámoló számla

A 2010. évben kibocsátásra kerülő harmadik elszámoló számlában a Társaságunk által augusztus hónapban leolvasott mérőállás alapján számított fogyasztás elszámolása szerepel majd. Az augusztusi leolvasásunk meghiúsulása és a határidőre történő fogyasztói mérőállás-bejelentés elmaradása esetén, az előző év időarányos átlagfogyasztását számlázzuk, melyből levonásra kerül a 2010. évben már számlázott mennyiség.

2010.12.31-én kibocsátásra kerülő elszámoló számla

Kérjük, hogy a szezont követően, 2010. október 15-ig, önleolvasás alapján diktálja be az augusztusi leolvasásunk utáni fogyasztását is magában foglaló szezonzáró (09.30.) mérőállását!

A 2010. évben kibocsátásra kerülő utolsó elszámoló számlában az önleolvasás alapján diktált szezonzáró mérőállás alapján számlázzuk a fogyasztást. Amennyiben idényfogyasztónk nem jelent be szezonzáró mérőállást a fenti határidőig és a tavalyi összes éves fogyasztása magasabb volt, mint az augusztusi leolvasás alapján számított, úgy ebben az elszámolásban szerepeltetjük a különbözetet a 2010. szeptember 30-ig terjedő időszakra, 2010. évi díjon.

Elszámolási rend mellékmérők esetében:

A lakossági idényfogyasztók társasházi mellékmérőire és a locsolási célú mellékmérőkre az első három negyedéves elszámoló számlában csak leolvasás vagy fogyasztói diktálás alapján számított – ennek hiányában nulla – fogyasztást számolunk el. A 2010.12.31-ei, negyedik elszámoló számlában a bekötési vízmérőknél bemutatott elszámolási rendet alkalmazzuk.

Elszámolási rend társasházi főmérők esetében:

A lakossági idényfogyasztóink társasházi főmérőjére készített negyedéves elszámolások alapvetően megegyeznek a bekötési vízmérőknél bemutatott elszámolási renddel, figyelembe véve az elkülönített mellékvízmérőkön rögzített fogyasztásokat.

Kérjük, hogy az évente egy alkalommal esedékes DRV-s vízmérő leolvasást mindenképpen tegye lehetővé számunkra, illetve akadályoztatása esetén éljen a mérőállás bejelentés lehetőségével, akár negyedévente!

Bízunk benne, hogy a fent bemutatott elszámolási renddel tovább tudjuk javítani fogyasztói kapcsolatainkat. Bővebb információért forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz a DRV INFO Vonalon a 06 40 240 240 telefonszámon.

Siófok, 2010. június 30.

Tisztelettel: Dunántúli Regionális Vízmű Zrt.

Új számla-kibocsátási rend idényfogyasztói körben néhány településen

Ezúton tájékoztatjuk az alábbi táblázatban szereplő települések lakossági idényfogyasztóit, hogy Társaságunk módosította a vízmérő-leolvasás és ezzel párhuzamosan a negyedéves számla-kibocsátások időpontját. A változtatást a tényleges idényfogyasztási időszakhoz (május 1. – szeptember 30.) jobban illeszkedő és az anyagi terhek eloszlását kiegyenlítőbb, a fogyasztók által is igényelt új elszámolási rend bevezetése indokolta.

Ádánd	Iszkaszentgyörgy	Moha	Pázmánd	Som
Balatonszabadi	Isztimér	Nadap	Ságvár	Sukoró
Bakonykúti	Kápolnásnyék	Nagyberény	Sárkeresztes	Velence
Dinnyés	Kincsesbánya	Nyím	Siófok	Vértesacsa
Fehérvárcsurgó	Magyaralmás	Pákozd	Siójut	Zichyújfalu

Az érintett településeken / vagy azok egy részén az idényfogyasztói körben az alapdíjakon kívüli fogyasztás elszámolására mindeddig a Társaságunk által évente egy alkalommal, júniusban történt vízmérő-leolvasás alapján készített, július 30-án kibocsátott elszámoló számlában került sor. Emellett önleolvasás alapján idényfogyasztóink kérhették a fogyasztás elszámolását a januári, áprilisi és októberi negyedéves számlájukban. Amennyiben az érintett idényfogyasztók a vízmérő leolvasást követően nem éltek a mérőállás-bejelentés lehetőségével, akkor a szezoni fogyasztásuk egy része nem került számlázásra tárgy évben.

A leolvasási tevékenységünk optimalizálásával elértük, hogy ezeken a településén az idényfogyasztók vízmérőit az idei évtől – a tényleges idényfogyasztási időszaknak megfelelően – augusztus hónapban olvassa le Társaságunk. A leolvasás átütemezése miatt módosítanunk kellett a számla-kibocsátási rendet is. Ennek megfelelően a jövőben minden évben március 31-én, június 30-án, szeptember 30-án, és december 31-én, bocsátunk ki negyedéves elszámoló számlát.

Az idényes vízmérő-leolvasás időpontjának és a számla-kibocsátási rend módosításáról valamennyi idényfogyasztónkat írásban tájékoztatjuk a 2010.06.30-ai számla mellé csatolt hírlevélben.

Új becslési eljárás

Minden igyekezetünk ellenére valamennyi számlázási ciklusban találunk olyan fogyasztási helyeket, ahol a vízmérő-leolvasó munkatársaink a vízmérőket nem tudják leolvasni, ráadásul a helyszínen hagyott értesítő ellenére a fogyasztó sem diktálja be a mérőállását határidőre. A szolgáltató ilyenkor kényszerhelyzetben van, és az elszámoláshoz szükséges mérőállást becsléssel állapítja meg. Mindez utólag időnként fogyasztói megkereséshez és reklamációhoz vezethet annak ellenére, hogy a Fogyasztó alapvető kötelezettsége a vízmérő leolvasásának lehetővé tétele, illetve akadályoztatás esetén a mérőállás bediktálása.

Egy olyan összetett ismérvekkel és fogyasztási szokásokkal rendelkező ügyfélkör esetében, mint amilyent társaságunknak kell kiszolgálnia, korántsem egyszerű feladat az elszámolandó fogyasztást becsléssel megállapítani. Korábban minden szegmens esetében azonos módon határoztuk meg a számlázandó mennyiséget.

2010. május végétől Társaságunk új becslési eljárást alkalmaz, mely figyelembe veszi a fogyasztó időbeli fogyasztási szokásait, és azt is, hogy melyik fogyasztási szegmenshez (bekötési mérős, mellékmérős, locsolómérős, stb.) tartozik.

A közületi fogyasztók esetében az előző évek becslési eljárásához képes számottevő különbség nincs, mivel ezt a fogyasztói kört olvassuk a leggyakrabban, így az esetleges becsült fogyasztás megállapításához a lakossághoz képest jóval több mérőállás áll rendelkezésünkre.

A lakossági fogyasztóknál az új becslési eljárást szétválasztottuk az állandó és idényes ügyfélkör vonatkozásában.

Állandó lakossági fogyasztóknál alapvetően a részszámla alapú becslést alkalmazzuk és 2010 januárjától kezdődően minden év első félévében aktualizáljuk a részszámlákban szereplő mennyiségeket az előző évi fogyasztás alapján.

A lakossági idényes kör esetében újdonság, hogy a szezon időszaka (május 1. – szeptember 30.) alatt kibocsátott negyedéves elszámoló számlák már a leolvasás előtt is tartalmaznak időarányos fogyasztás-elszámolást az előző évi fogyasztás alapján. Ezáltal az anyagi terhek eloszlása is kiegyenlítettebbé válik, mivel nem a leolvasást követő elszámoláskor kell kifizetni az egész éves fogyasztást egy összegben. Példaként említhetünk egy lakossági idényfogyasztót, akinek vízmérőjét augusztusban olvassuk, de a májusi negyedéves számlájában az alapdíjakon kívül már elszámoljuk a május hónapot terhelő fogyasztását is.

A változások érintik a társasházi mellékmérős fogyasztókat is. Esetükben – amennyiben nem rendelkezünk olvasott, kiírt, vagy diktált mérőállással – nulla fogyasztást számlázunk. Az érintett mellékmérőkön elfogyasztott, társaságunk által nem ismert mennyiség számlázása így csak a főmérőre készített számlában történik meg. A társasházi főmérős számla módosítására a jövőben viszont csak egy alkalommal kerül sor, mivel a közös képviselőtől valamennyi nem ismert mellékmérő állását kérni fogjuk egyidejűleg. Eddig minden egyes mellékmérős számla módosításakor a főmérőre készített számlát is korrigálni kellett a közös képviselővel egyeztetve.

Bízunk benne, hogy az új becslési eljárás nem csak a stratégiai céljaink megvalósítását, hanem a fogyasztói kapcsolatok javítását is szolgálja majd.

Fogyasztói tájékoztató a 2010.05.31-ei idényfogyasztói elszámoló számlákhoz

Tisztelt Fogyasztónk!

Ezúton tájékoztatjuk, hogy a tényleges idényfogyasztási időszakhoz (május 1. – szeptember 30.) jobban illeszkedő és az anyagi terhek eloszlását kiegyenlítőbb negyedéves elszámolási rendet vezet be Társaságunk a lakossági idényfogyasztók számára.

Az alapdíjakon kívüli fogyasztás elszámolására mindeddig a Társaságunk által évente egy alkalommal (július/augusztus) történt vízmérő-leolvasás alapján készített elszámoló számlában került sor. Emellett idényfogyasztónk – a fogyasztási helyet a szezonon kívüli időszakban felkeresve – önleolvasás alapján kérhették a negyedéves fogyasztás elszámolását, melynek lehetőségét továbbra is biztosítjuk.

A bekötési vízmérőkre most bevezetésre került új elszámolási rend lényege a következő:

2010.05.31-én kibocsátott, hírlevélhez csatolt aktuális elszámoló számla

A 2010. évben kibocsátott második elszámoló számlában – az éves anyagi terhek egyenletesebb elosztása érdekében – szerepeltetjük az előző év átlagfogyasztása alapján május hónapra eső mennyiséget. Korábban ez a számla fogyasztás elszámolását csak akkor tartalmazta, ha idényfogyasztónk önleolvasás alapján ezt kérte. Természetesen erre továbbra is lehetőség van.

2010.08.31-én kibocsátásra kerülő elszámoló számla

A 2010. évben kibocsátásra kerülő harmadik elszámoló számlában a Társaságunk által olvasott mérőállás alapján számított fogyasztás elszámolása szerepel majd a számlában. A leolvasás meghiúsulása és a határidőre történő fogyasztói mérőállás bejelentés elmaradása esetén, az előző év időarányos átlagfogyasztását számlázzuk, melyből levonásra kerül a májusban már számlázott mennyiség.

2010.11.30-án kibocsátásra kerülő elszámoló számla

A 2010. évben kibocsátásra kerülő negyedik elszámoló számlában – amennyiben idényfogyasztónk a szezont követően önleolvasás alapján nem diktál záró mérőállást és a tavalyi összes fogyasztása magasabb volt, mint az augusztusban elszámolt – úgy a különbözetet még 2010. évi díjon szerepeltetjük az elszámolásban.

Elszámolási rend mellékmérők esetében:

A lakossági idényfogyasztók társasházi mellékmérőire és a locsolási célú mellékmérőkre az első három negyedéves elszámoló számlában csak olvasás alapján számított – ennek hiányában nulla – fogyasztást számolunk el. A 2010.11.30-ai, negyedik elszámoló számlában a bekötési vízmérőknél bemutatott elszámolási rendet alkalmazzuk.

Elszámolási rend társasházi főmérők esetében:

Siófok, 2010. május 31.

Tisztelettel: Dunántúli Regionális Vízmű Zrt.

Csekken szereplő fizetési határidők betartása

Az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület (OFE) felhívásához csatlakozva, ezúton hívjuk fel a csekkes fizetési móddal (készpénzfizetési átutalás) rendelkező fogyasztóink figyelmét az alábbiakra. Kérjük, kövessék figyelemmel a számláikban feltüntetett fizetési határidőket, és a lejárat előtt legalább két nappal korábban fizessék be csekkjeiket a postán. 2010. május 1-jétől a pénzforgalmi szolgáltatás nyújtásáról szóló 2009. évi LXXXV. törvény alapján, a fizetési megbízás azon a napon teljesül, amikor a pénz a szolgáltató számláján megjelenik. A posta részére a jogszabály ugyanis maximum 2 napot engedélyez a befizetett összeg címzetthez történő átutalására. 2010. április 30-án megszűnt az a gyakorlat, hogy a sárga csekken feltüntetett fizetési határidő azonos a postai befizetés határidejével.

Házi szennyvízátemelők hibaelhárítása

A Balaton északi partján a Dunántúli Regionális Vízmű Zrt. megbízásából – a Szivattyútechnika Kft. helyett – új szolgáltató, az Aqua-Start Kft. végzi a házi szennyvízátemelők hibaelhárítását, szervizelését és karbantartását. Az Aqua-Start Kft. telefonszáma megváltozott:

06-20-211-3214 és 06-30-947-2482

Az Aqua-Start Kft. az alábbi településeken végzi a házi szennyvízátemelők hibaelhárítását:

Balatonalmádi
Balatonfűzfő
Aszófő
Balatonakali
Balatonfüred
Balatonudvari - Fövenyes
Örvényes
Balatonszepezd
Zánka
Révfülöp

Fogyasztási helyek ellenőrzése

Ezúton tájékoztatjuk Önöket, hogy terveink szerint 2010. május 3-tól Keszthelyen, Hévízen, Gyenesdiáson és Gárdonyban, május 17-től pedig Tihanyban, Vonyarcvashegyen, Orfűn és Abaligeten átfogóan ellenőrizzük a fogyasztási helyeket.

Az ellenőrzést a DRV Zrt. megbízásából a Goldex Hungary Kft. arcképes igazolvánnyal és megbízólevéllel rendelkező munkatársai végzik. Az ellenőrzések a településeken lévő valamennyi ingatlant érintik és kiterjednek a következőkre: ● vízmérők állapotvizsgálata, ● biztosító plombák, jogi zárak sértetlensége, ● csapadékvíz-elvezetés, ● be nem jelentett, szabálytalan víz-és csatornabekötések vizsgálata, ● a DRV nyilvántartásában nem szereplő ingatlanok esetében a vízvételezés formájának, forrásának feltárása, ● fogyasztói adatok egyeztetése, pontosítása, továbbá ● új szolgáltatási szerződések megkötése.

Szabálytalanság megállapítása esetén jegyzőkönyv felvételére kerül sor, szükség esetén tanúk bevonásával. A szabálytalan közműhasználat következménye az elmaradt díjak és az ellenőrzés költségének megfizetése, melynek kezelését a továbbiakban a DRV Zrt. engedményezésével a Goldex Hungary Kft. végzi. Az ellenőrzés során rögzített adatokat a Goldex-Hungary Kft. és a DRV Zrt. az adatvédelemről szóló törvényeknek megfelelően kezeli.

Leggyakoribb szabálytalan közműhasználatok:

a DRV Zrt. által át nem vett ivóvíz- és/vagy szennyvízbekötés használata,
mérőmanipuláció, plombák, jogi zárak (vipak) sérülései,
fúrt kút összekötése a házi ivóvízhálózattal, és ezáltal a közműhálózattal,
csapadékvíz bevezetése a szennyvízelvezető törzshálózatba,
alternatív vízvételezési lehetőségből nyert víz bevezetése a csatornaközmű hálózatba,
lakossági díjtétellel számlázott fogyasztási helyen vállalkozási tevékenység folytatása elkülönített mérés nélkül.

Az ellenőrzés részleteivel kapcsolatosan felvilágosítással szolgálnak a helyszínen a Goldex Hungary Kft. munkatársai, valamint a DRV Zrt. INFO Vonala (06 40 240 240).

Kérjük tisztelt Fogyasztóinkat, hogy a vonatkozó jogszabályokkal összhangban járuljanak hozzá az ellenőrzések lefolytatásához, hiszen a közműhasználat szabályainak betartása – az egészséges, folyamatos és problémamentes ivóvízellátás és szennyvízelvezetés – mindannyiunk közös érdeke. A szabálytalan szolgáltatás igénybevétel költségei közvetetten a többi fogyasztót, illetve a szolgáltatót terhelik.

Fogyasztóink megértését és türelmét köszönjük!

Csoportos szennyvízcsatorna-rákötési-akció

Környezetünk megóvása érdekében a DRV Zrt. önkormányzati partnereivel szoros együttműködésben elkötelezett a szennyvízcsatornára való rákötések számának folyamatos növelése mellett. Ennek érdekében ingyenes csoportos szennyvízcsatorna-rákötési akciót szervezünk az alábbi településeken. Az akció keretében elengedjük az érintett településeken a csoportos csatorna rákötések szakfelügyeleti díját, amelynek összege egyébként 5.800 Ft + áfa/db.

Szennyvíz rákötési akcióban jelenleg résztvevő települések:

Balatonfenyves
Zamárdi

Az akció részleteivel kapcsolatban a helyi tarifával hívható INFO Vonalon munkatársaink késséggel állnak az érdeklődők rendelkezésére a 06-40-240-240 telefonszámon.

A házi szennyvízvezeték kiépítése vagy kiépíttetése az ingatlan tulajdonosának feladata. A házi szennyvízvezeték és tisztítóidom összekötése, azaz a közcsatornára történő rákötés csak az üzemeltető DRV Zrt. jelenlétében történhet. A rákötési szándék a mellékelt „Megrendelő” nyomtatvány kitöltésével, és a következő postacímre történő megküldéssel jelezhető:

Dél-Balatoni Fenntartási Üzemvezetőség

8640 Fonyód, Vízmű u. 1.

A megrendelőt csak a víz- és csatornamű társulat aláírásával fogadja el a DRV Zrt.

Aki a Szolgáltató hozzájárulása nélkül csatlakozik a szennyvízelvezető törzshálózatra, szabálysértést követ el. Velük szemben szabálysértési eljárás kerül lefolytatásra. Mivel jogszabály írja elő a házi szennyvízcsatorna hálózat nyíltárkos üzemeltetői ellenőrzését, annak elmulasztása esetén azokat utólag fel kell tárni. Ez az ingatlan tulajdonosának többletmunkát és költséget jelent.

Amennyiben legalább 5 megrendelő beérkezik, a DRV Zrt. Dél-Balatoni Fenntartási Üzemvezetősége felveszi a kapcsolatot az igénylőkkel és egyezteti a szakfelügyelet tervezett időpontját. A szakfelügyelettel kapcsolatos egyéb kérdésekről a 85/376-420-as telefonszámon lehet érdeklődni. Az átvételkor leolvasott, és a tulajdonos által is leigazolt mérőállástól történik a csatornaszolgáltatás számlázása. Az igénybe vett csatornaszolgáltatásra vonatkozóan a DRV Zrt. ügyfélszolgálata a szennyvízbekötés átvételét követően szolgáltatási szerződést küld a Fogyasztónak.

Megújult a velencei ügyfélfogadó iroda

2010. március 24-től megújult környezetben várja fogyasztóit Velencén társaságunk. Oláhné Surányi Ágnes velencei polgármester és Veigl Gábor értékesítési igazgató a Víz világnapja alkalmából rendezett ünnepség keretében avatta fel a felújított irodát.

27 településen mintegy 28 000 fogyasztási hely tartozik a megújult velencei információs pont vonzáskörzetébe, a víz- és csatornaszolgáltatásban részesülő lakosság száma a nyári időszakban a többszörösére emelkedik az üdülőterületen, ennek megfelelően állandó és idényes fogyasztók ügyeinek kezelésére is berendezkedett az iroda. Mindez azért sem jelent gondot, mert lakóhelytől függetlenül intézhetőek a személyes megkeresések a DRV minden ügyfélszolgálati irodájában és információs pontján, de ez csak egyike a számtalan lehetőségnek, amelyek megkönnyítik az ügyintézést. A személyes kapcsolatfelvétel a második legnépszerűbb módja az ügyek intézésének a DRV-nél, ennél gyakrabban csak a telefonhoz nyúlnak a fogyasztók a szolgáltató hat megyét felölelő működési területén.

Az ügyfélszolgálati tevékenység mintegy 700 ezer lakos észrevételeinek, bejelentéseinek, panaszainak kezelését jelenti a Dunántúlon, több mint 100 munkatárs kizárólag ezeknek a feladatoknak az intézésével foglalkozik a szolgáltatónál. Képzésük folyamatos, hiszen szigorú jogszabályi elvárásoknak kell megfelelniük munkájuk során, miközben folyamatosan bővül feladataik száma. Így Velencén – a DRV-nél egyelőre egyedülálló módon – már az új bekötésekkel kapcsolatos ügyintézés is lehetséges a most átadott irodában. Mindez az egykapus ügyintézés jegyében zajlik, azaz a szolgáltató minden, a fogyasztókat érintő ügyet egy ügyintézési csatornán és szervezeten, mégpedig az ügyfélszolgálaton keresztül intézhetővé kíván tenni a továbbiakban.

Veigl Gábor értékesítési igazgató az átadást követően elmondta: „Hatalmas feladatot jelent fogyasztóink teljes körű kiszolgálása, hiszen több tucat üggyel találkoznak kolléganőink nap mint nap. Ezen tevékenység sikerességéről azonban szerencsére egyre gyakoribbak a visszajelzések, példaként említhetnék a Magyar Víziközmű Szövetség egésze alatt szervezett Országos Ügyfélszolgálati Versenyt, amelyen tavaly a második helyezést érte el csapatunk.” Társaságunk a közelmúltban korszerűsítette műszaki és ügyfélkapcsolati tevékenységét, létrehozva ezzel többek között éjjel-nappal elérhető műszaki hibabejelentő szolgálatát, amely a bejelentések fogadása mellett munkairányítási tevékenységet is végez.

Második helyezés az Országos Ügyfélszolgálati Versenyen

A Magyar Víziközmű Szövetség (MaVíz) hetedik alkalommal hirdette meg tagvállalatai számára az országos ügyfélszolgálati versenyt. A Fővárosi Vízművek szervezésében, 2009. október 28-án Budapesten került megrendezésre az esemény 21 víziközmű szolgáltató vállalat csapatának részvételével. A rangos szakmai versenyen a Dunántúli Regionális Vízmű Zrt. csapata a második helyet szerezte meg az ÉDV Zrt. mögött. A harmadik helyen a Békés Megyei Vízművek Zrt. végzett. Az ezüstérmes DRV-s csapat tagjai Gasparics Mónika, Fodor Margit, Szabó Zoltán, Winkler Mariann és Kocsis Andrea ügyfélszolgálatos munkatársak voltak. A megmérettetésre Velekeyné Kránitz Andrea call center csoportvezető készítette fel a csapatot. A versenyen elméleti és gyakorlati feladatokat kellett megoldani a résztvevőknek, többek között fogyasztói válaszlevelet kellett összeállítani előre meghatározott témában, szakmai tesztet töltöttek ki, valamint telefonos és személyes szituációs feladatokat kellett megoldaniuk.

Átalános Fogyasztói Tájékoztató

A 2009. október 1-től hatályos 2009. évi LXXVI törvény a szolgáltatási tevékenység megkezdésének és folytatásának általános szabályairól a szolgáltatási szerződés megkötése előtt tájékoztatási kötelezettséget ír elő társaságunk számára. A törvény 34. § (1) bekezdésében foglaltaknak megfelelően összeállított általános fogyasztói tájékoztatónkat itt olvashatja.

Tisztelt Fogyasztóink!

Ezúton tájékoztatjuk Önöket, hogy 2009. szeptember 21-től Nagyatádon, Dunaszekcsőn, Báron, Csabrendeken és Nyírádon, illetve szeptember 28-tól Barcson, Somogyszobon és Böhönyén átfogóan ellenőrizzük a fogyasztási helyeket.

Az ellenőrzést a DRV Zrt. megbízásából a Goldex Hungary Kft. arcképes igazolvánnyal és megbízólevéllel rendelkező munkatársai végzik. Az ellenőrzések a településeken lévő valamennyi ingatlant érintik és kiterjednek a következőkre: ● vízmérők állapotvizsgálata ● biztosító plombák, jogi zárak sértetlensége, dokumentáltsága ● illegális bekötések felderítése ● szennyvíz- és csapadékvíz-elvezetés vizsgálata ● továbbá – a fogyasztási listán nem szereplő ingatlanok esetében – a vízvételezés formájának, forrásának ellenőrzése, és az illegális csatornahasználat felderítése ● új típusú szolgáltatási szerződések megkötése.

Szabálytalan közműhasználat esetén jegyzőkönyv felvételére kerül sor, szükség esetén tanúk bevonásával. A szabálytalan használat következménye az elmaradt díjak és az ellenőrzés költségének megfizetése.

Az ellenőrzés részleteivel kapcsolatosan felvilágosítással szolgálnak a Goldex Hungary Kft. helyszíni munkatársai, valamint a DRV Zrt. Info Vonala (06 40 240 240).

Kérjük tisztelt Fogyasztóinkat, hogy a vonatkozó jogszabályokkal összhangban járuljanak hozzá az ellenőrzések lefolytatásához, hiszen a közműhasználat szabályainak betartása – az egészséges, folyamatos és problémamentes ivóvízellátás és szennyvízelvezetés – mindannyiunk közös érdeke. A szolgáltatásokat törvénytelenül igénybe vevők költségei a többi fogyasztót, illetve a szolgáltatót terhelik.

Fogyasztóink megértését és türelmét köszönjük!

Fagy elleni védekezés, víztelenítés

A szolgáltatást szabályozó 38/1995 (IV.5.) Kormányrendelet alapján a Fogyasztó köteles a vízmérő fagy elleni megfelelő védelméről gondoskodni. A megrongálódott vízmérő javításának, pótlásának, szerelésének, továbbá hitelesítésének költségeit köteles a Szolgáltatónak megtéríteni.

A mérőelfagyás megelőzése érdekében javasoljuk, hogy a Fogyasztó gondoskodjon az alábbiakról:

1. A vízmérőakna belső felületét megfelelő szigeteléssel javasoljuk ellátni. A szigetelés az akna mennyezetére és az oldalfalakra is javasolt. A szigetelőanyag tekintetében fontos, hogy nedvesség hatására ne veszítsen szigetelőképességéből, alkalmazható pl.: hungarocell.

2. Az aknafedlap illeszkedését, megfelelő zárását ellenőrizni kell. Nem lehetnek hézagok, ahol a hideg levegő az aknába áramolhat. A lebúvónyílást záró aknafedlapot szintén hőszigetelő anyaggal javasoljuk ellátni, annak résmentesen záródnia kell.

A hőszigetelés mértéke mindenkor függ a külső hőmérséklet alakulásától.

A vízelfolyás megelőzése érdekében javasolt teendő, illetve a téli időszakban nem használt ingatlanok esetében javasolt víztelenítési eljárás:

1. Az esetleges vízelfolyások megelőzése érdekében javasoljuk, hogy a vízmérő előtti, közterület felé eső csapot a téli használaton kívüli időszakra ideiglenesen zárja el! Amennyiben az elzáró csap nem működik, kérjük, jelezze ezt társaságunknak a számlán szereplő hibabejelentő számon!

2. Nyissa ki és hagyja nyitva a kertben, épületekben található csapokat és engedje le a berendezésekből (bojler, WC tartály, stb.) a vizet.

3. Fordítsa megfelelő állásba a vízmérő utáni víztelenítő csapot, és engedje le a házi vezetékhálózatból a maradék vizet!

4. Ellenőrizze, hogy az elzáró csapok jól zárnak-e. A vízmérőn lévő számlálókerekek nem mozoghatnak. Az ellenőrzéssel a víztelenítést befejezte.

Töltse le a fagy elleni védekezésről készített kiadványunkat!

A rovat további cikkei:

Archív tájékoztatóink

vissza a lap tetejére vissza

Készítette: Wildom.