Nyomtatóbarát verzióEbben a rovatban az Ügyfélszolgálati Osztály Kivizsgálási Csoportjának munkáját mutatjuk be.
A Kivizsgálási Csoport feladata a fogyasztói ügyintézéshez szükséges helyszíni kivizsgálások lefolytatása, valamint szolgáltatásaink illegális igénybevételének tervszerű felderítése.
A helyszíni kivizsgálás, illetve az illegális közműhasználat felderítésének lépéseit az alábbi kép szemlélteti. (A képre kattintva külön ablakban nagyobb méretben is megtekintheti az illusztrációt.)
Milyen ügyek esetében lehet szükség helyszíni kivizsgálás lefolytatására?
Többek között az alábbi fogyasztói megkeresések érdemi ügyintézéséhez keresik fel kivizsgálóink a fogyasztási helyet, például:
- ellenőrző mérőleolvasás számlareklamációhoz,
- belső hálózati meghibásodásból adódó csatornakedvezmény kivizsgálása,
- méltányosságból történő víz-és csatornadíj törlésére vonatkozó kivizsgálások,
- százalékos locsolási kedvezmény elbírálásához helyszíni szemle,
- átalánydíjas fogyasztók éves felülvizsgálata (Társaságunk kezdeményezi)
Hogyan egyeztethet időpontot helyszíni kivizsgálásra?
Az időpont-egyeztetéshez tárcsázza munkaidőben (7.30-15-30) a DRV INFO Vonalat 06 40 240 240 és válassza a 7-es menüpontot. Munkatársunk egyezteti Önnel a kivizsgálás időpontját.
Ki és milyen feltételekkel vehet részt a helyszíni kivizsgáláson?
Az egyeztetett időpontban végrehajtott helyszíni kivizsgáláson a szolgáltatási szerződésben megadott Fogyasztó vagy írásbeli meghatalmazással rendelkező megbízottja vehet részt, akinek a kivizsgálási jegyzőkönyvet alá kell írnia.
Mi történik, ha az előzetesen egyeztetett időpontban a fogyasztó vagy meghatalmazottja nem tartózkodik a fogyasztási helyen?
A Fogyasztó a helyszíni kivizsgálás előzetesen egyeztetett időpontját a kivizsgálást megelőző munkanapon módosíthatja, mondhatja le. Amennyiben a Fogyasztó az egyeztetett időpontban nem teszi lehetővé a helyszíni kivizsgálás lefolytatását a fogyasztási helyen személyesen, vagy írásbeli meghatalmazással rendelkező megbízott útján, a DRV jogosult az árnyilvántartásában meghatározott mértékű kiszállási díj Fogyasztónak történő kiszámlázására.
Milyen információkat rögzít a kivizsgáló a helyszíni kivizsgálási jegyzőkönyvön?
-
a bejárás időpontját,
-
a fogyasztási hely, valamint a Fogyasztó azonosító adatait,
-
a kivizsgálás tárgyát,
-
a vízmérő adatait,
-
a vízmérőakna állapotát,
-
a bejárás időpontjában észlelhető meghibásodásokat, rendellenességeket,
-
korábbi meghibásodás még tapasztalható nyomait,
-
a meghibásodás pontos helyét (szolgáltatási pont előtt/után),
-
a meghibásodás jellegét (pl. csőtörés, szerelvény meghibásodás, tömítési rendellenesség, elfagyás, stb.)
-
csatornás bekötés esetén azt a tényt, hogy az elfolyt vízmennyiség terhelte-e a szennyvízelvezető hálózatot,
-
egyéb, az ügy kimenetele szempontjából fontos körülményeket,
-
a jegyzőkönyvön a fogyasztó is rögzítheti saját észrevételeit.
A teljesség igénye nélkül milyen szabálytalanságokat (illegális közműhasználat) derít fel a kivizsgálási csoport?
Illegális ivóvíz- és csatornabekötések feltárása
Az ingatlan ivóvíz- és/vagy szennyvíz bekötésének a DRV nyilvántartásában szerepelnie kell, az igénybevett szolgáltatás ellenértékét a Fogyasztónak ki kell fizetnie.
Csapadékvíz illegális bevezetése a csatornahálózatba
A DRV által üzemeltetett szennyvízelvezető rendszerbe csapadékvíz bevezetése tilos, mivel az megnöveli a tisztítandó szennyvízmennyiséget, ami többletköltséget okoz, illetve esetenként szennyvízkiöntéshez vezethet.
Manipulált mérők felkutatása, plombák, jogi zárak sérülései
A vízmérő és a leszerelését megakadályozó zárak sértetlen megőrzéséért és védelméért a Fogyasztó felelős. A megrongálódott vagy elveszett vízmérő cseréjének, pótlásának költségeit a Fogyasztó köteles a DRV-nek megtéríteni.
Lakossági fogyasztónként bejelentett, de közületi tevékenységet folytató fogyasztási helyek feltérképezése
Lakossági fogyasztási helyen folytatott közületi tevékenység esetében a felhasznált vízmennyiséget elkülönített mérővel mérni kell, különben a teljes fogyasztás közületi díjon kerül számlázásra.
Fúrt kút összekötése a közműhálózattal, az így vételezett víz bevezetése a csatorna hálózatba
A közműhálózatba bekapcsolt fogyasztási hely házi ivóvízhálózatát egyedi vízbeszerzéshez (pl. fúrt kút) kapcsolt vezetékkel összekötni szigorúan tilos. Mindez súlyos egészségügyi következményekkel járhat!
A szennyvízelvezető hálózatba bebocsátott vízmennyiséget – alternatív vízbeszerzés esetén is – mérni kell, az igénybe vett szolgáltatás ellenértékét meg kell téríteni a DRV számára.
További ellenőrzések:
- A fogyasztás mértékének hirtelen változásával kapcsolatos ellenőrzések.
- Locsolási mérő illegális használata, jogtalanul igénybe vett százalékos locsolási kedvezmény.
- Visszajött számlák és felszólítók esetén helyszíni bejárás, ellenőrzés.
- Több éve nem olvasott ingatlanok ellenőrzése.
- Korábban illegálisan fogyasztók újraellenőrzése.
A rovat további cikkei: